importancia SI

Capítulo 1: La información como recurso clave en la empresa
1.1 Concepto de información
Para comenzar a definir la información se debe partir de su relación con los datos, pues una es a los otros
como el producto terminado a las materias primas, necesitando entre ambos un proceso de elaboración o
transformación.
Los datos pueden ser definidos, según Gremillion y Pyburn (1988), como lasrepresentaciones simbólicas de
entidades o acontecimientos; otros como >Laudon y Laudon (1991) los consideran hechos en bruto, al
referirse a lo que está pasando ahora y ha ocurrido en el pasado; siendo para De Pablo (1989) un elemento
del conocimiento que carece de significado por sí mismo, o que está fuera de contexto. En definitiva, se trata
de algo incompleto que necesita un complemento en laforma de otro dato o un proceso de elaboración que
le dé más sentido. Por tanto, si tomamos por ejemplo una lista de números sin significado, para nosotros,
serán datos, si sabemos que son números de teléfono y quiénes son sus abonados serán información.
Tan profunda es la vinculación existente entre estos dos términos que la gran mayoría de definiciones que
encontramos del conceptoinformación lo relacionan con datos, los cuales una vez que han sido elaborados
de cierta forma pueden aportar nuevos conocimientos al receptor de la misma. Las cualidades de la
información que la diferencian de los datos serían las siguientes:
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tiene un propósito,
aporta conocimiento,
está disponible para el decisor,
tiene significado, es inteligible,
el contexto facilita, enmuchos casos, su comprensión.

De lo anterior se concluye un primer atributo de la información, como es su diferencia con los datos, para lo
cual le pondremos como requisito su claridad, es decir, que su receptor la entienda debido tanto al contexto
en que esté ubicada, como a su diseño, a su forma de presentación, etc.
En este sentido, uno de los problemas más frecuentes de los Sistemas deInformación es que se comportan
como sistemas de datos, puesto que al no ofrecer la información requerida para cada usuario no llegan a
afectar el comportamiento de los mismos. Esta desconexión entre información y usuario es también
consecuencia del importante avance tecnológico en materia de informática y telecomunicaciones, que ha
propiciado el uso desmedido por algunas empresas de estasvaliosísimas herramientas. A su vez, dicho
progreso supone en muchas ocasiones un exceso de datos, que no es sino «ruido» y no una verdadera
información, pues su volumen es tal que resulta prácticamente imposible de asumir. Por lo que se puede
afirmar que en la actualidad en lugar de estar «hambrientos» de información, los directores y empleados en
general están en peligro de sufrir un «empacho decomunicación».
Esta avalancha de datos además de los costes inútiles que crea, produce una sensación de desconcierto en el
futuro decisor al imaginar que deja de conocer datos potencialmente importantes para su trabajo. En
definitiva, junto a la imposibilidad de asumir estas avalanchas informativas, se produce una falta de claridad
en las prioridades, que resultan muy difusas.
Ante el excesode datos (el ruido), el decisor se enfrenta a la «toma de decisiones humilde». Esto quiere
decir que siendo prácticamente imposible analizar toda la información que le llega, el decisor debe actuar de
forma «humilde», con información parcial, lo cual supone trabajar buscando la su optimización en las
decisiones, en lugar de su optimización.
Acabamos de hacer referencia a la utilidad de lainformación para tomar decisiones y ésta es la causa de que
la información sea tan transcendental en el ámbito empresarial: el servir de base para la toma de decisiones
razonadas, al resolver la incertidumbre relativa a determinado problema a resolver. El gráfico 1.1 sintetiza
las relaciones entre los anteriores conceptos.

GRÁFICO 1.1: Proceso de transformación de la información

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