Importancia y conceptos de la calidad

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD EN LOS LABORATORIOS CLÍNICOS. NORMAS ISO

CONCEPTO DE CALIDAD

LUISA Mª FERNÁNDEZ SÁNCHEZ QUIR R3, BIOQUÍMICA CLÍNICA

1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE CALIDAD

2. CONCEPTO DE CALIDAD

3. EVOLUCIÓN: CALIDAD TOTAL

4. GESTIÓN DE LA CALIDAD: MODELOS

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• PRIMEROS PASOS ETAPA CONCEPTO OBJETIVO

ARTESANAL HACER LAS COSAS BIENSATISFACER: • CLIENTE • ARTESANO • CREAR UN PRODUCTO ÚNICO

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REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

HACER MUCHAS COSAS PRODUCCIÓN = CALIDAD

SATISFACER: • GRAN DEMANDA • BENEFICIOS

□ Inspecciones departamentales □ Comienza el proceso de normalización (ensayos, medidas, procesos…)

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SIGLO XX 1920 Walter Shewart SISTEMAS GESTION DE LA CALIDAD CREADOR:CICLO PDCA (PHVA) GRAFICOS CONTROL METODOLOGÍA SPC (control estadístico de procesos)

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1920 Walter Shewart

Para mejorar y avanzar hay que controlar los procesos, recoger datos, elaborar estadísticas, etc

HAY QUE GESTIONAR

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CICLO PDCA (o Espiral de Mejora Continua) Estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos

Procesometodológico básico para realizar actividades de mejora y mantener lo que se ha mejorado

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CÍRCULO PDCA (o de DEMING) PLANIFICAR Identificar el proceso que se quiere mejorar Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso Análisis e interpretación de los datos Establecer los objetivos de mejora Detallar las especificaciones de los resultados esperadosDefinir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos

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CÍRCULO PDCA (o de DEMING) HACER Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior Documentar las acciones realizadas CHEQUEAR Volver a recopilar datos de control y analizarlos Comparar con objetivos y especificaciones iniciales Evaluar si se ha producido mejora esperada Documentar las conclusionesAntecedentes Históricos
CÍRCULO PDCA (o de DEMING) ACTUAR Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales Aplicar nuevas mejoras Documentar el proceso

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1920 W. Edwards Deming INSTAURACIÓN DE LOS PROCESOS DEL CICLO PHVA Planear-Hacer-Validar-Actuar TRIÁNGULO DE LA CALIDAD
De Deming (1900 – 1993)…El triángulo de la calidad
El producto

La formación del cliente

El cliente y su forma de usar el producto

La atención del cliente interno

1. El producto mismo 2. Las instrucciones para usarlo, la formación del cliente, la de las personas que brindan los servicios relacionados con el producto, y 3. El cliente del producto y su forma de usarlo.

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1920 JosephJuran TRILOGIA DE JURAN:

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD

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IMPLANTACIÓN AÑOS 40 EEUU: 1ª revista de Control de Calidad “ Industrial Quality Control” (1944) Fundación de la American Society for Quality Control (ASQC) (1946)

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GARANTIZAR: ARMAMENTO ENCANTIDAD Y EN EL MOMENTO PRECISO

2ª GUERRA MUNDIAL

EFICACIA + PLAZO = CALIDAD

AUMENTO DE COSTES

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AÑOS 50 (implantación) JAPÓN: JUSE (1946) Hacen suyas las ideas del Control de Calidad Conferencias Deming y Juran: - Control de Calidad moderno - Control de Calidad estadístico - PHVA de Shewart

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA

DIAGRAMA DECAUSA-EFECTO

PERMITE: - Análisis participativo (grupos de mejora o grupos de análisis) - Entendimiento de las causas que originan el problema - Posible solución del mismo

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POSTGUERRA HACER LAS COSAS JAPÓN BIEN A LA 1ª

SATISFACER: • CLIENTE • MINIMIZAR COSTES • COMPETITIVO

POSTGUERRA PRODUCIR RESTO (CANTIDAD)

SATISFACER: • GRAN DEMANDA

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