importante

I.MISIÓN / VISIÓN
•Nos da la amplitud del marco de referencia empresarial en el cual nos vamos a desarrollar y se puede enfocar desde dos sentidos
•El primero ¿Dónde se quiere llegar? Y ¿Cómoestamos para llegar?
•El segundo en sentido inverso ¿Cómo estamos? Y ¿Dónde queremos llegar?

Visión: Futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las mejores condiciones posibles deacuerdo a los sueños y esperanzas del propietario o director ejecutivo.

Misión: Es concebida como una oportunidad para hacer negocios que una compañía identifica dentro de un contexto de necesidades,I.FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
•Esta etapa debe ser abordada inmediatamente antes de cualquier análisis, general o especifico; interno o externo
•Debemos definir cuales son los elementos necesariosque deben existir para alcanzar la misión definida previamente por los dueños del negocio. Deben ser pocos y de trascendencia estratégica
•Aspectos internos y externos que toda empresa de la mismaindustria o sector debe reunir para alcanzar el éxito
•Son aquellos elementos cuya presencia constituyen ventajas competitivas y cuya carencia nos impiden el cumplimiento de la misión como por ejemplo:•Economía a escala en producción
•Economía a escala en distribución
•Determinado grado de desarrollo tecnológico
•Imagen Profesional
•Calidad del Servicio
•Servicio Personalizado•Abastecimiento oportuno
•Tener personal de calidad, etc.
•Estos no deben ser confundidos con las variables ambientales, entre estos hay una jerarquía y las variables ambientales son integrantes de un conjunto queson los factores, ejemplo:
•Si decimos que "Tener personal de calidad" es un factor critico de éxito, sus variables ambientales serian: el mercado, nuestro proceso de selección de personal, nuestracapacidad de entrenamiento, la oportunidad de carrera, ambiente agradable, beneficios etc.

II.VARIABLES AMBIENTALES
•Son las que perfilan el contexto de desarrollo y los elementos de juicio...