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 ¿Quiénes son los gerentes? Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización.
Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.
•Gerentes de nivel alto
Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización.
1.2 ¿Qué es la administración?
• La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
Eficiencia
“Hacer bien las cosas”Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.
Eficacia
“Hacer bien las cosas” Lograr los objetivos de la organización.
1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempeñan.
Habilidades que necesitan.

Funciones que realizan los gerentes
Planeación
Definir objetivos,establecer estrategias para lograrlos, desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
Organización
Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa.
Dirección
Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los objetivos.

Control
Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentes*Los roles son las acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente.
*Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones.

Roles de los gerentes según Mintzberg

• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace

• Roles informativos• Monitor
• Difusor
• Portavoz

• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
¿Qué hacen los gerentes?
• Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades técnicas
Conocimiento y competencia en un campo específico.

Habilidades humanas
Capacidad detrabajar bien con otras personas.

Habilidades conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la organización.

Cómo está cambiando el trabajo de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
*Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos losgerentes y empleados.
*Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.
• La innovación
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
*Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.
1.4 ¿Qué es una organización?
Es un acuerdo deliberado depersonas para llevar a cabo un propósito específico (que los individuos de manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
Tener un propósito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.
1.5 ¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administración
La universalidad de laadministración
 La buena administración es necesaria en todas las organizaciones.
La realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.
Recompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.
 Los gerentes exitosos reciben...