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Frendy Yuseth Morales Otero
20143001600
Marketing y publicidad
Turno: Dominical

-17221201816087Manual
Del
VendedorManual
Del
Vendedor

Debido a la variedad y complejidad creciente de nuestros productos y servicios, a las mayores exigencias de nuestros clientes, a la competencia y en general, la que se ha dadoen llamar, Guerra de los mercados el vendedor de nuestra empresa debe ser, sin dudas, un verdadero profesional.

Requisitos básicos de un vendedor
Podemos resumir en tres grandes grupos:Conocimientos
Habilidad
Actitud
1. Conocimientos
El vendedor profesional debe tener conocimientos sobre:
• La empresa:
Deben conocer a la compañía e identificarse con ella, la historia, objetivosactuales y futuros, organización, métodos y sistemas, organigrama con nombres y apellidos, funciones y procedimientos, estructura económico-financiera, línea de productos y volumen de ventas.
• Losproductos:
Proceso íntegro de fabricación (cuando se trate de bienes), usos, aplicaciones, fortalezas y debilidades.
• Los clientes:
Tipo de consumidores, deseos, necesidades, hábitos de compra,etc... • La competencia: identificación, estrategias y políticas, participación en el mercado, fortalezas y debilidades, etc...
• El proceso de la venta:
Cómo captar la atención, como despertar elinterés del cliente, la demostración del producto, cómo despertar el deseo, cómo contrarrestar objeciones y cómo rematar la venta. • Los métodos de trabajo y responsabilidades: distribución deltiempo entre cartera real y potencial, reglamento de vendedores, manejo de la cuenta de gastos, notas de pedido, contratos, informes, memorándums, plan de visitas, reunión de ventas, etc...
2.Habilidad
Los vendedores profesionales deben tener habilidad para:
• Indagar.
• Escuchar.
• Comunicar. • Asesorar.
• Convencer.
3. Actitud
Los vendedores profesionales deben realizar...