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Informe sobre el comportamiento del consumidor
Políticas de Marketing

Cara a cara

1.Objetivos del informe:

El objetivo de este informe es conocer los gusto y preferencias de Diego a la hora de comprar ropa. Le haré unas preguntas relacionadas con sus hábitos a la hora de comprar una prenda u otra. Una vez contestadas las preguntas sacaré una conclusión de qué tipo de consumir es y como secomporta.

2.Contenido del informe:

a) Hábitos y preferencias de Diego a la hora de comprar ropa para el día a día

1. ¿Qué tipo de ropa? Cazadora
2. ¿Qué marca? Mango
3. ¿Qué lugares de compra? Tienda de Mango
4. ¿Qué tipo de establecimiento? En una tienda pequeña de autoservicio entre 200 y 300 m2.
5. ¿Qué época de compra? Cuando necesita y cuando está de rebajas
6. ¿Qué frecuencia de compra? Unapor año
7. ¿Qué tipo de compra? Compra premeditada y muy poco impulsiva.
8. ¿Sólo o acompañado? Solo
9. ¿Qué valora de una tienda de ropa? El ambiente de la tienda y el trato personal.
10. ¿Qué valora en la ropa? Que sea resistente, que el material sea de calidad y el precio.
11. ¿Qué le gusta /disgusta a la hora de comprar? Le gusta que haya diferentes modelos (amplio surtido) y de diferentestallas./ Le disgusta el elevado precio de algunas cazadoras de primera marca.
12. ¿Cuánto tiempo permaneces en el establecimiento? 30 minutos.

b) Variables que influyen en Diego a la hora de comprar ropa para el día a día

1. ¿Por qué compra ese tipo de marca? Porque es una marca moderna y elegante.
2. ¿Por qué compra en ese lugar? Porque es la tienda más cercana que vende esa marca.
3. ¿Por qué enese tipo de establecimiento? Porque asesoran bien y aconsejan sobre el cuidado del producto.
4. ¿Por qué en esa época? Porque están de rebajas.
5. ¿Por qué con esa frecuencia? Por necesidad, porque le gusta comprar pocas pero que sean buenas (que le duren).
6. ¿Por qué esa cantidad? Porque le suelen durar un año.
7. ¿Por qué ese tipo de compra? Porque solo compra lo necesario.
8. ¿Por qué solo?Porque no le gusta que nadie le influya en su estilo y porque solo se deja aconsejar por expertos.
9. ¿Por qué esa valoración de la tienda de ropa? Porque le gusta sentirse cómodo cuando compra y porque valora mucho el trato del personal hacia el cliente puesto que son compras de un precio elevado.
10. ¿Por qué esa valoración en la ropa? Porque le gusta sentirse protegido con materialesresistentes.
11. ¿Por qué te gusta/disgusta? Porque le gusta elegir entre un variado surtido de productos. / Porque no ve la necesidad de pagar más por una poca mejora en la calidad y el diseño.
12. ¿Por qué permaneces ese tiempo en el establecimiento? Porque le cuesta decidirse entre prendas de un precio elevado y porque le gusta probarse las prendas para ver como le quedan. (es un comprador un poco indecisoa la hora de comprar cazadoras).

3. Conclusiones del informe:

Perfil de Diego como comprador de ropa:

Le gusta comprar cazadoras de la marca Mango porque es una marca moderna y elegante. Compra en la tienda de Mango porque es la tienda más cercana que vende esa marca. Es una tienda pequeña pero asesoran bien y aconsejan sobre el cuidado del producto. Compra una vez al año por necesidad y enépoca de rebajas porque es más barato. Le gusta comprar pocas cosas pero que sean de calidad para que le duren y le gusta ir solo para que nadie influya en su decisión de compra. Cuando va a comprar le gusta sentirse cómodo y valora mucho el trato del personal puesto que son compras de un precio elevado. Es un tipo de compra premeditada y muy poco impulsiva porque solo compra lo necesario.Estrategias en el departamento de ventas

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Esto significa que realmente a quien quieres venderle te compre. Uno de los grandes problemas en ventas es que se tocan puertas o se hacen llamadas cientos de veces y sólo en contadas ocasiones se obtiene una respuesta positiva.

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