Impulso De La Mejora Tecnologica

INTRODUCCIÓN

La orientación en el mundo empresarial ha seguido una evolución del peso que se le ha dado a la satisfacción de los intereses de la organización y de sus clientes, por lo que hoy en día se sostiene que la clave para alcanzar estos objetivos, consiste precisamente en identificar las necesidades y deseos del público, objetivo para poder satisfacerlos de una forma más efectivay eficiente que la competencia.
En este marco de referencias conceptuales genéricas y en la búsqueda de una nueva visión, producto de los excelentes resultados de la planificación estratégica, es cuando surge la necesidad que supone la tarea de las organizaciones que es precisamente identificar las necesidades, deseos e intereses de su público objetivo para poder satisfacerlos de maneraeficiente y siempre orientado a producir un equilibrio en los beneficios que obtienen cada uno de los actores de intercambio o entre quienes prestan el servicio y los que lo reciben.
De ahí que la presente investigación busca precisamente aplicar la planificación estratégica, es por ello que combina las bases científicas de las teorías, la calidad de servicio y la cultura de calidad, elmejoramiento continuo y sus procesos, y el enfoque o la forma de pensamiento que guía su aplicación hoy en día.
Cabe destacar, que el enfoque general de la investigación siempre buscó la mejora en el servicio de atención al público de la institución objeto de estudio, centrando su atención en el desarrollo teórico de la planificación estratégica y el análisis de las características arrojadas endicha institución.
En cuanto a la forma en que se encuentra estructurada la investigación, éste consta de cinco capítulos que contemplan los siguientes aspectos:
- En el primer capítulo se hace referencia al estudio de la situación problemática, objetivos, delimitaciones y justificación de la investigación.
- En el segundo capítulo aborda todos los aspectos relacionados a losantecedentes de la investigación, bases teóricas, sistemas de variables y la definición de términos básicos y necesarios para una mejor comprensión por parte del lector no familiarizado con los conceptos relacionados al tema.
- De igual manera, en el tercer capítulo comprende el tipo de investigación, población, muestra, área de la investigación, las fases metodológicas, las cuales estánorientadas hacia la prosecución de los objetivos específicos; así mismo se específica la manera como se recolectaron los datos y los recursos necesarios para el desarrollo total de la investigación.
- El cuarto capítulo presenta los resultados obtenidos en el diagnóstico de la situación inicial, presentación y análisis de resultados, el procesamiento de los datos (gráficos), desarrollo delcuestionario, su aplicación y posterior evaluación; dando respuesta a la problemática planteada.
- Por último, en el quinto capítulo se presenta la propuesta del plan estratégico, objetivo general y específicos, justificación, fundamentación, factibilidad, análisis Fortaleza – Oportunidad – Debilidad y Amenaza (FODA), estructura de la propuesta para finalizar con las conclusiones y recomendaciones alas que se llegó después de haber realizado todo el proceso de aplicación de la herramienta metodológica, cumpliendo de esta manera con los objetivos planteados.
Finalmente, es importante señalar que con esta investigación se buscó mejorar el servicio de atención al público en la Coordinación de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Centro, como correctivo a los procesos actuales deservicio y en pro de mejoras de diseños y programas de servicios que den respuestas a las necesidades de los estudiantes y público general.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La tendencia a la globalización de la actividad empresarial y de las instituciones, surge del impulso de la mejora tecnológica y más precisamente del recurso humano. Un gran reto que se presenta...