IMSE U1 A1 FORO



UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO



LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA INTERNACIONAL




MATERIA: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

UNIDAD: 1

ACTIVIDAD:

PROFESORA: PAMELA RITO MONTALVO

ALUMNA: BEATRIZ ADRIANA GUERRERO SÁNCHEZ

MATRICULA: AL12505355

FECHA:











Estimados alumnos, este es el primer foro del curso y me gustaría hacer algunas precisiones para lasparticipaciones.
A partir del Caso Sheraton que puedes encontrar en la carpeta de material de apoyo, identifica los elementos que hacen tangible a ese servicio. Considera los elementos de diseño, el confort, la misión y visión de la empresa, el modo como se establece el trato con el cliente, los criterios de calidad de la empresa.
1. Presenta la conclusión de tus observaciones al responder a la pregunta ¿cuálesson los elementos que hacen tangible el servicio.
2. Revisa y comenta las aportaciones de tus compañeros(as).
 
IMPORTANTE: Las participaciones sean breves y precisas, predominando el contenido más que la cantidad de información y que profundicen  en los elementos que hacen tangible el servicio. Por lo que no se trata solo  de copiar y pegar información de internet.  Las fuentes utilizadas deberáncitarse a modo de referencia bibliográfica en formato APA 6 (Les envío por mensaje un resumen del formato APA 6). 
Quedo atenta a sus comentarios y dudas.
Pamela Rito Montalvo
Docente en Línea
dl14rimp00305@unadmexico.mx



Cuáles son los aspectos tangibles del servicio? Los servicios que ofrecen son:
 Habitaciones innovadoras y confortables
 Sala de reuniones,
 centro de convenciones,
 equipoaudiovisual, videoconferencias, servicio de alimentos y bebidas.  Restaurantes
 Bar
 Conserjería las 24hrs
 Spa. Sauna
 Guarderías.
 Sucursal bancaria en cambios de divisas.
 Renta de autos.
 Servicio médico.
 Estética.
 Lavandería y servicio de planchado
 Internet ,wife
 Gimnasio,
 Agencia de viajes
 confort y comodidad para dormir con su exclusivo Sheraton Sweet Sleeper Bed
 Aireacondicionado
 Piscinas
 Limpieza Aunque no se puede tocar se ven y se siente y se puede decir que es tangible son:
 La cortesía
 Amabilidad
 Actitud de servicio
 Disponibilidad
 Atención
Con la amplia variedad de satisfactores que ofrece esta marca hotelera, buscan superar las expectativas y exigencias de su clientela, marcando un precedente en el huésped para asegurar su fidelidad ydiferenciarse de sus competidores. Todos estos servicios quizás los puedan ofrecer otras empresas del sector, lo que distingue y hace único a Sheraton, es la pasión, la visión y los valores que comparte el personal que lo integra, todo esto promovido desde luego por la alta dirección. Trato del personal del hotel, comodidad de las habitaciones, el servicio que ofrecen los restaurantes así como lasinstalaciones en general del hotel, sistema Ágil y eficiente de reservas, Bienvenida Cálida y amistosa, habitaciones innovadoras y confortables, suites inteligentes, atención personalizada, Servicios orientados al huésped, Restaurantes y Bares exquisitos y elegantes, Business Center con mayor confort y privacidad.


¿Cuales son los elementos que hacen tangibles al servicio?
En el casoSheraton podemos observar que los principales elementos que hacen tangible al servicio primero son los bienes materiales que el Hotel pose, sus instalaciones son de lujo, sus habitaciones bien equipadas y dotadas para la comodidad de los clientes, cuentan restaurant, lobby bar, room service, sala de reuniones, lobby lounge,internet, etc.
Otro elemento tangible es la atención al cliente, los empleados proporcionanatención de manera única e individual a los clientes siempre con el fin de hacer su estadía mas placentera siendo siempre atentos y amables.
El hotel Sheraton enfatiza en estándares esenciales de calidad, lo cual es también un bien tangible del servicio denotando 10 principios básicos de calidad donde abarca a la atención a los clientes, servicios e instalaciones de excelencia, innovación de...