Incidencies

UF1 Pràctica2 Suport a l'usuari
1. Realitzar el disseny d’un full d’incidències.
Full d’incidències
Nomd’usuari

Data

Adreça

Categoria de la incidencia

Descripció dela incidencia

Grau d’urgència

Correu de contacte

Número de telèfon


2. (Per parelles) Simulació de resolució d’incidències. Omplir el full d’incidència creat en lapregunta anterior i realitzar l’informe d’incidència un cop solucionada la incidència. Utilitza els recursos disponibles (documentació tècnica, ajudes en línia, suport tècnic,entre altres) per solucionar les incidències.
Full d’incidències
Nom d’usuari
Arnau Casau
Data
29/9/15
Adreça
C:/ Roger de Flor 2 4º2ª, Manresa
Categoria de laincidencia
Hardware
Descripció de la incidencia
No em funciona el botó de iniciar
Grau d’urgència
Molt greu, no puc obrir el meu ordinador
Correu de contactearnaucasau@hotmail.com
Número de telèfon
938774785

Full d’incidències
Nom d’usuari
Álvaro Jiménez
Data
29 de Setembre 2015
Direcció
C/Matarrodona Nº13 Sant Joan de Vilatorrada
Categoria de laincidencia
Problema en el hardware
Descripció de la incidencia
El teclat no funciona
Grau d’urgència
Greu
Correu de contacte
alvarinator99@gmail.com
Número de telèfon696108994



3. Quina diferència hi ha entre una còpia de seguretat d’arxius i una còpia de seguretat d’imatge del sistema? Crear un disc de reparació del teu sistema i unacòpia de seguretat d’imatge del teu sistema.
4. Identifica problemes relacionats amb els programes maliciosos (malware): virus, cucs i cavalls de Troia. Quins d’aquestsprogramaris maliciosos els ha d’executar l’usuari i quins no.
5. Instal∙lar un antivirus i realitzar un anàlisi exhaustiu de tot el teu sistema. Descriu tot el procés.