Incidentes Criticos

I.-                           ¿QUE ES UN INCIDENTE CRÍTICO?
 
Es una técnica comúnmente utilizada como complementaria del análisis ocupacional, el análisis funcional y DACUM, que busca analizar las situaciones eventuales o contingentes para determinar conocimientos, habilidades y actitudes que intervinieron o debían haber intervenido, en la resolución del dilema que se presentó.
 El método deincidentes críticos ocurre cuando la conducta de un empleado origina un éxito o un fracaso en algún área del trabajo.
 Este método se basa en el hecho de que en el comportamiento humano existen ciertas características extremas capaces de conducir a resultados positivos (éxito) o negativo (fracaso).
El método no se preocupa por las características normales, sino exactamente por aquellascaracterísticas muy positivas o muy negativas. Se trata de una técnica en que el supervisor inmediato observa y registra los hechos excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos con respecto al desempeño de sus subordinados. Así, el método de incidentes críticos se centra en las excepciones tanto positivas como negativas en el desempeño de las personas.
 EN QUE CONSISTE:
La Técnica de losIncidentes Críticos consiste en una metódica recopilación de informaciones sobre incidentes ocurridos durante un período para aprender de esas experiencias y prevenir futuros accidentes o situaciones de emergencia que puedan destruir o deteriorar seriamente un sistema, un servicio básico etc. Es decir, ayuda mediante el procesamiento de informaciones a prevenir los efectos negativos de situacionesprobables.
EL PROPÓSITO DE ESTE METODO:
 Es Buscar reunir información de los aspectos de donde partió el desempeño para incurrir en la norma de competencia; en el caso de un resultado, exitoso o no, para identificar los conocimientos habilidades y actitudes que debieron ser aplicados, esta técnica es utilizada como apoyo en el análisis funcional.
 Este método se desarrolla a través de los factores querepercutieron en el resultado de determinada situación. También se realiza de manera individual a través de entrevistas, se deberá preguntar a los encuestados acerca de los sucesos que fueron de particular importancia para ellos, dependientemente del resultado.
Además deben especificarse todas las habilidades conocimientos y actitudes utilizadas. En el método de incidente crítico la información seráincorporada como parte de los elementos de competencia definidos en la norma. Si el resultado del evento es trascendente, puede ser definido como un elemento.
Algunas de las generalidades de este método son:
v  Considera hechos importantes dentro de las actividades de una función laboral.
v  No se atiende a las situaciones rutinarias de trabajo
v  Es empleada como técnica complementaria delanálisis funcional
 VENTAJAS 
v  Es una técnica barata que suministra buenas informaciones.
v  Ayuda al acentuar los rasgos o aspectos que hacen más vulnerable a un sistema.
v  Es apropiada para identificar eventos menos usuales y que no serían tenidos en cuenta por otras técnicas orientadas más a las actividades ordinarias o rutinas.
v  Puede ser especialmente interesante en usuarios de sistemas quedeban informar también sobre “casi-crisis” (similar a las casi-colisiones aéreas), para tomar medidas preventivas.
v  Abarca todo el periodo que evalúa (por lo que quizá permita evitar los errores de novedades). Debido a que los incidentes de comportamiento son específicos, pueden facilitar la retroalimentación y el desarrollo del empleado.
DESVENTAJAS
v  Una dificultad proviene del tipo delincidente referido, pues la técnica se apoya en los informes de personas y requiere veracidad y objetividad, algo a veces difícil por el inevitable sesgo individual en la misma forma de experimentar una situación.
v  Además hay que contar con fallos o distorsiones en la memoria.
v  Por último, la técnica subraya sólo eventos no ordinarios, y puede pasar por alto situaciones de continuado riesgo....