Incompleto


Alcance del proyecto

Información general
1. Descripción del proyecto
El sistema a desarrollar es para la administración del flujo de personas, en el cual los administradores podrán seccionarsus tipos de clientes de una manera más ágil y así dar una atención al público de mayor calidad. El sistema cuenta con una administración personalizada por puestos que le permite al administradorseccionar los productos/servicios que ofrece por ventanilla, o bien, dar una atención al público más rápida de acuerdo a los trámites que son prioritarios.
2. Propuesta de valor
El sistema cuenta con:A) Personalización por puesto: Esto implica que se puede configurar cada puesto individualmente para que ejerza una función diferente de cara al público.
B) Segmentación por trámite: Esto implica quela atención de los trámites a realizar se puede establecer en un orden específico dependiendo de lo que se haya configurado en el punto A.
C) Segmentación de clientes: Implica que cada cliente sepuede identificar en el sistema para una atención personalizada de acuerdo a la importancia que se le da al cliente específico dentro de la organización.
D) Reporteria: La cantidad de reportes le da aladministrador una herramienta para visualizar el estado del servicio que se está dando y la cantidad de trámites a los que se les puede dar prioridad.
a. Estado en Línea: Podrá visualizar como seencuentra el salón donde se encuentran los clientes y así realizar cambios en el momento.
b. Reportes Historicos: Mediante estos reportes podrá visualizar los trámites más utilizados a lo largo del añoy así determinar a qué trámites hay que darle prioridad y así dar una mejor atención al cliente.
E) Control del Personal: Mediante la reporteria se puede visualizar el estado de las actividades delpersonal, controlando la productividad de cada usuario que se tiene a cargo y mejorando así el servicio al cliente.
3. Riesgos
Los riesgos que se incurren en el desarrollo de este proyecto son:...