Incumplimiento Contrato De Servicios

Revista Chilena de Derecho, vol. 41 Nº 3, pp. 791 - 823 [2014]

RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DE
CONTRATOS DE SERVICIOS. LA PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR Y DEL CLIENTE POR PRESTACIONES
DEFECTUOSAS
LIABILITY FOR BREACH OF WARRANTY IN SERVICE CONTRACTS:
CONSUMER AND CLIENT PROTECTION FOR FAILURE TO COMPLY
MARÍA SARA RODRÍGUEZ PINTO*
RESUMEN: La responsabilidad o garantía legal del proveedor por elincumplimiento de
contratos de prestación de servicios tiene un estatuto análogo al del vendedor en la compraventa. Se trata de un conjunto de sanciones o medios de tutela del acreedor del servicio
frente al incumplimiento, por los que puede optar o en algunos casos acumular. Estos son: la
resolución del contrato o devolución del precio, el cumplimiento o la reiteración del servicio
y laindemnización de perjuicios. Estas sanciones son congruentes con las singularidades de
contratos que engendran obligaciones de hacer, como los servicios de resultado; y funcionan
todos sobre el presupuesto del incumplimiento total o parcial, o frente al cumplimiento tardío del deudor. La imputabilidad del incumplimiento a culpa o dolo del deudor no tiene más
relevancia que para el último de los mediosnombrados: la indemnización de perjuicios. El
deudor o prestador del servicio no puede, por tanto, exonerarse de responsabilidad por caso
fortuito o fuerza mayor; y ni siquiera por imposibilidad sobreviniente de la prestación. El derecho común y de consumidores se integran y complementan en este ámbito, ofreciendo un
sistema de garantía o responsabilidad en gran parte común a todos los contratos deservicios.
Palabras clave: Contratos de prestación de servicios, incumplimiento, responsabilidad, garantía, derecho del consumo, falta de conformidad.
ABSTRACT: Liability for breach of warranty in service contracts has a similar status to that
of the breach of sales contracts. It consists of a set of remedies the creditor has against the
breaching provider of services, among which he may choose orin some cases accumulate.
These are: rescission of contract or restitution of price, specific performance or reiteration
of the service, and compensation for damages. These remedies are consistent with the
singularities of service contracts, as contracts that create obligations to do, as those of
service contracts result; and all work on the assumption of a total or partial failure, or lateperformance. The attribution of failure to negligence or fraud of the debtor has no relevance
save to the last of the remedies mentioned: compensation for damages. The debtor or service
provider cannot therefore be exempted from liability for acts of God or force majeure, and
not even by supervening impossibility of performance. The common law and consumer law
are integrated and complement in this area,offering a warranty or system of liability largely
common to all service contracts.
Key words: Service contracts, remedies for breach of warranty, breach of contracts, consumer
law, disconformity to contract.
*

Licenciada (Pontificia Universidad Católica de Chile, 1988); LL.M. (Northwestern University, 1997); Doctora
(Universidad Autónoma de Madrid, 2004). Profesora de Derecho Civil en laFacultad de Derecho de la Universidad de los Andes. Correo electrónico: msrodriguez@uandes.cl. Este trabajo es un producto del Proyecto
Fondecyt Regular N° 1100804.

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RODRÍGUEZ PINTO, María Sara

“Responsabilidad por incumplimiento de contratos de servicios”

1. INTRODUCCIÓN
Este artículo defiende la proposición de que laresponsabilidad civil por el incumplimiento de contratos de servicios consiste en una garantía legal análoga a la de la compraventa porque la mayor parte de los servicios se contrata en vistas de un resultado. Esta
garantía está formada por los siguientes remedios: resolución del contrato o devolución del
precio, cumplimiento o repetición de la prestación debida, e indemnización de perjuicios.
Se trabaja...