indagacion de atencion


Introducción
A continuación Nosotros elegimos un vino en la tienda “el mundo del vino” por su gran variedad en vinos y experiencia en el rubro, y también por la forma de atención que presenta, yaque esta es de forma más personalizada y exclusiva.
Nosotros fuimos al local haciendo creer al vendedor que necesitábamos un vino tinto para un regalo para uno de nuestros abuelos.- Al entrar al local nos saludaron con un “buenas tardes” a una distancia de 3 a 4 metros de nuestra distancia. Al principio dimos una vuelta al local para mirar, al quedarnosquietos un vendedor llamado Jairo herrera se no acercó preguntándonos si necesitábamos ayuda, nosotros explicamos que necesitábamos un vino tinto para un regalo. El indago harto para saber a quién eradirigido para el hacerse una idea de que vino nos podía ofrecer. Una vez que nos terminó de atendernos, nos quedamos un tiempo más en la tienda, para escuchar como atendía a un cliente que era brasileño,nos percatamos que al ofrecer los productos daba características básicas de los productos, para que los clientes no se enredaran o se perdieran con mucha información, pero al preguntarle algo másespecífico el daba la información, y el en particular estaba muy informado y bien preparado con los productos que habían en la tienda. A continuación analizamos como era la atención que nos dio elvendedor de la tienda.
Qué (producto)
• Experiencia previa: el vendedor nos dijo que era un buen vino, que él fue a una viña a catarlo, y después de eso lo trajeron a la tienda
• Grado de conocimiento:al interactuar con el producto y preguntar la diferencia entre uno y el otro. Nos percatamos que tenía un grado alto de conocimiento previo de los productos.
• Frecuencia de uso: venta moderadadependiendo de la fecha, el vendedor nos dijo que mayormente el vino por el cual preguntábamos lo compraban los extranjeros.

Para quien (cliente)
• Grupo familiar: el vendedor indago al preguntarnos...