Indagación Apreciativa

INDAGACIÓN APRECIATIVA: UNA METODOLOGÍA DE CAMBIO Y DESARROLLO, BASADA EN PRINCIPIOS POSITIVOS Y CONSTRUCTIVOS
El artículo presenta los fundamentos de la Indagación o Búsqueda Apreciativa y ejemplos de aplicaciones en el medio nacional. Expone también las condiciones en que este nuevo enfoque está posicionándose en nuestro país. Se reproduce con la autorización del Director del Programa deMagister en Psicología Organizacional Humana de la Universidad Adolfo Ibáñez, quien es también el editor del libro sobre nuevas tendencias en Psicología Organizacional, donde este artículo constituye uno de los capítulos.

Indagación Apreciativa: una metodología de cambio y desarrollo, basada en principios positivos y constructivos. Carlos Aguilera Muga. Psicólogo, M. Sc. Director Gerente, GestarBlanchard International Group Associate, The Corporation for Positive Change 1- INTRODUCCIÓN. Encontrarse con la Indagación Apreciativa puede ser paradojal: un evento buscado e inesperado. Si se ha estado tratando de encontrar un enfoque de Consultoría que permita optimizar procesos sin tener que esperar a que las cosas estén mal para mejorarlas, este método cumple plenamente con esas expectativas.Curiosamente, ha sido desarrollado hace más de tres décadas y a pesar de su exitosa historia, aún es precariamente conocido en nuestro medio. Más aún, se le rechaza con más fuerza que la que se invierte en estudiarlo. Quien haya tenido experiencia en proyectos de Calidad Total puede recordar la historia del pan quemado: “Hagamos tostadas: yo las quemo y tú las raspas”. Esta idea ejemplifica laforma errada de hacer las cosas y subraya la necesidad de hacerlas bien a la primera. Sin embargo, estas buenas intenciones se ven posteriormente entrampadas en largos procedimientos para generar soluciones y mejoras, que consumen los mejores esfuerzos y la mayor parte del tiempo y energía en proyectos de este tipo, con el propósito de llevar a cabo una exhaustiva investigación de las causasprimarias de los errores, fallas o no conformidades. Quien haya trabajado en análisis causa – efecto usando la herramienta “espina de pescado” sabe que puede comenzar con una albacora y terminar con un pejerrey. Trabajando en esta línea se echa de menos la búsqueda de lo que realmente hace la diferencia, aquello que produce los resultados de calidad, lo que hace que las personas inviertan esfuerzos yenergía con pasión. Y la respuesta no está precisamente en las estadísticas. Es curioso enterarse acerca del enfoque de IA a partir de una condición impuesta por un cliente, pero sucede. En algunas compañías e instituciones de carácter internacional es un requisito para poder trabajar con ellas. Para enterarse de qué se trata, una referencia obligada es el libro The Power of Appreciative Inquiry (1),que se puede leer con facilidad y gran satisfacción. En él se descubre que hace muchos años que un grupo de consultores desarrolló una filosofía y un método sintónicos con valores y competencias de quienes consideran una Indagación Apreciativa Carlos Aguilera Muga Página 2

buena opción la psicología positiva, el contructivismo social, el diálogo como generador de espacios de creatividad o quesimplemente comparten la teoría Y del viejo Douglas McGregor. Al aplicar este enfoque en la práctica se puede reconocer, además, que la herramienta es verdaderamente poderosa en procesos de desarrollo organizacional, en formación y potenciamiento de equipos y en jornadas de planificación estratégica. En estas últimas, sin tener que utilizar el clásico procedimiento de análisis FODA, se gana entiempo, los resultados son de alta calidad y los participantes verdaderamente se comprometen con el producto de sus propios aportes. Más aún, las discusiones generadas en las instancias de análisis durante cualquiera de estos procesos se centran en lo que verdaderamente aparece como las características más importantes del grupo, la institución o la empresa. Es decir, el método logra sacar lo mejor...