INDAGANDO A LA NECESIDAD DEL CLIENTE

INDAGANDO A LA NECESIDAD DEL CLIENTE
Toda organización enfrenta un reto especial utilizando estrategias innovadoras para satisfacer las necesidades de sus clientes permaneciendo económicamentecompetitiva. El mejor sistema estratégico será aquel que este perfectamente alineado con lo que los clientes realmente necesitan.
En la actualidad no se debe conformar con la presentación de unproducto o servicio que a nuestra perspectiva, pudiera ser bueno para los consumidores, Por lo tanto se debe ser de gran importancia conocer sus necesidades, gustos e insatisfacciones, para así saber queofrecer y si lo que la organización está brindando es lo que los clientes están esperando.
En muchos de los países desarrollados utilizan un mecanismo de evaluación a sus productos para lasatisfacción del cliente QFD el cual por medio de este buscan entender que es lo que realmente es importante para el cliente y trabajar para cumplirlo, sus pasos a seguir son:
Matriz de la calidad: relacionalos RC (EL QUE ESPERA EL CLIENTE) con las CT (EL “COMO” BOY A SATISFACERLO) asignando a cada CT una importancia relativa y un valor objetivo
LA MATRIZ DE PRODUCTO-PROCESO: toma las CT(transformadas ahora en el “que-“debo hacer) de la matriz de la calidad y las analiza en términos de procesos que intervienen para satisfacer las CT.
LA MATRIS DE PROCESO-SUBPROCESO: establece las relacionesentre procesos (el “que” proceso considero) con los sub procesos que los integran a la métrica que aseguran la calidad (el “como” sabré operativamente si los procesos responden a las exigencias globalesdel producto).
LA MATRIZ FUNCIONAL: Relaciona los requerimientos operativos de los subprocesos (el “que”) con las actividades funcionales concretas para cumplir en última instancia con las exigenciasde los clientes.
Podemos llevarlo a la práctica por medio de un ejemplo claro
La empresa COLANTA, quien es una empresa de lácteos, busca que sus clientes estén satisfechos con los productos que...