INDECOPI

Proteccion al Consumidor


El Indecopi, como Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, posee órganos administrativos competentes y especializados para conocer las presuntas infracciones a lasdisposiciones contenidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor –Ley 29571-, así como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en ella, salvo que su autoridad seanegada por norma expresa con rango de ley.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor tiene como ámbito de aplicación todas las relaciones de consumo celebradas o ejecutadas en el territorionacional. Una relación de consumo está constituida por tres elementos:
Un consumidor o usuario final.
Un proveedor.
Un producto o servicio materia de una transacción comercial.


DIRECCION DE LA AUTORIDADHa creado un sistema de alertas y acción oportuna frente a los productos que podrían ser peligrosos.
La dirección ha consolidado un directorio con todas las entidades gubernamentales que tienencompetencia en la defensa de los derechos de los consumidores
Una de las principales funciones de la dirección es asegurar que la información mas completa sobre productos y servicios este disponible paralos consumidores .

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Gestión inmediata de reclamo
Alcanza una solución llegando a un acuerdo
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Denuncia a través de un procedimiento administrativo
Evaluación de hechos denunciados
Sanción al proveedor infractor
Medidas correctivas a favor del consumidorTrámite formal sin necesidad de abogados.
  

PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMO
Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos
(ORPS)
PROCEDIMIENTO ORDINARIO
Comisión de Protección al Consumidor
(CPC)
TasaAdministrativa S/. 36.00 Nuevos Soles
Tasa Administrativa S/. 36.00 Nuevos Soles
Procedimiento
Presentación de la denuncia.
Admite a trámite y corre traslado al proveedor.
Audiencia única a criterio del...