Indetificacion De Los Puntos Criticos En Mercadeo Y Distribucion De Productos Cocac Cola

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

GUIA TUTORIAL N. 2

SAMIRA CHARRIS
CODIGO 1461066
MILENA VEGA PEREZ
CODIGO 1461067
ANGELITH C. GARCIA
CODIGO 1461068
MELANY MANTILLA
CODIGO 146089

GRUPO B

PRA. YOLANDA HERNANDEZ JAUREGUI

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
DIVISION DE EDUCACION A DISTANCIA
ADMINISTRACION COMERCIAL Y FINANCIERA
SAN JOSE DE CUCUTA, MARZO 12 DE 2011TITULO: IDENTIFICACION DE LOS PUNTOS CRITICOS EN MERCADEO Y DISTRIBUCION DE LA UNIDAD DE NEGOCIO EN CUCUTA DE COCA COLA FEMSA DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DEL 2011

Coca-Cola FEMSA (KOF), es el mayor embotellador público de productos Coca-Cola a nivel mundial en términos de ventas, representando uno de cada diez productos Coca-Cola vendidos en el mundo. Sirve a más de 200 millones deconsumidores en nueve países de Latinoamérica, a través de una red de más de 1.5 millones de puntos de venta y 99 marcas de refrescos y bebidas no carbonatadas.
Trabajan estrechamente con The Coca-Cola Company para diseñar y administrar un atractivo portafolio de marcas y presentaciones para atender las dinámicas particulares de nuestros mercados y estimular la demanda en una creciente base de clientes yconsumidores.
Coca-Cola FEMSA Colombia se constituyó en mayo de 2003, cuando FEMSA adquiere el 100% de la mayor franquicia del sistema Coca-Cola en América Latina (PANAMCO).
En Colombia, Coca-Cola FEMSA es la empresa controladora de Industria Nacional de Gaseosas, S.A. (INDEGA) que tiene como filiales a Embotelladoras de Santander, S.A. (EMSA); Embotelladora Román, S.A. (EMRO) y Embotelladora delHuila, S.A. (EMHU) que producen y distribuyen productos de The Coca Cola Company en todo el país.
En la unidad de distribución en Cúcuta se distinguen las áreas según sus funciones:
Operaciones
Liquidación
Administración de pedidos
Mercadeo
Refrigeración
Recursos humanos

GUIA # 2
TEMATICA: EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1. Seleccione un problema o situación de investigación propia desu formación profesional.
R: * ¿QUE ESTA FALLANDO EN LA PREVENTA Y DISTRIBUCION EFECTIVA DE PRODUCTOS COCA COLA EN LA UNIDAD DE NEGOCIO CUCUTA DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DEL 2011?
2. Describa los síntomas, causas, pronostico y control pronostico según las orientaciones del texto
R:
SINTOMAS:
Se identifica el déficit en la calidad de la preventa de los productos de coca cola, debido aalgunas situaciones que se están presentando como son:
La depreciación en el margen de ventas, ya que las ventas en este primer semestre se ha visto decaer de manera considerable.

Aumento de devolución de productos en el proceso de liquidación; en el área de liquidación se está viendo el retraso de la operación debido al incremento de rechazos que manifiestan los concesionarios para hacer elcuadre de planilla.

Incumplimiento de metas en ventas; el propósito que se les traza a los prevendedores para el mes no se está viendo reflejado en el cuadro de resultados,

Estancamiento de producto en bodega, es decir no se ve rotar el producto lo que lleva a que se presente vencimiento en bodega, se debe tomar en cuenta el abastecimiento que tienen los clientes y promover el movimiento de losproductos que se muestren en margen rojo de vencimiento.

Disminución de presencia en el mercado (facilidad o dificultad de acceder al producto en el mercado) basándose en la cercanía que tiene el cliente consumidor para adquirir los productos de coca cola, tomando en cuenta que la competencia se ha posesionado de muchos establecimientos con el termino de exclusividad.

Ausencia de un plan deacción frente a las situaciones adversas que se puedan presentar en el mercado.
CAUSAS:
El origen de algunos de los inconvenientes que se presentan se deben a el papel que cumple el preventista en su labor, por ejemplo la ausencia en la verificación de la existencia de envase o de producto en la bodega del cliente, la posible falta de visita al cliente; los ingresos incorrectos de pedidos....