Indicaciones Contingencias
Páginas: 2 (256 palabras)
Publicado: 27 de mayo de 2015
De: Karen Falla
Enviado: martes, 18 de noviembre de 2014 05:07 p.m.
Para: ld-computershop@xen.la
CC: james.giraldo@computershopcolombia.com.coAsunto: Formato Contingencias
Buenas tardes;
Ingenieros, Adjuntó envió los formatos que se deben tener en cuenta para el diligenciamiento de las actas decontingencia, cuando el usuario requiere la contingencia y cuando no la requiere. No queremos más errores en el diligenciamiento de estas actas.
Acontinuación les relacionó los puntos más importantes a tener en cuenta para el proceso de contingencias:
1 Soporte en Sitio revisa la falla del equipo ydetermina si es un proceso de garantía o suministro.
2 Antes de crear el requerimiento (Q) el Soporte en Sitio debe ofrecer al usuario una contingencia.
3 Siel usuario no requiere la contingencia, se hace la apertura del Q, y lo primero que debe hacer el SS es adjuntar el acta de contingencia, donde seevidencie el motivo por el cual el usuario no requirió la contingencia.
4 Si el usuario si acepta el equipo de contingencia, no se debe hacer apertura delRequerimiento (Q), sin antes haber instalado la contingencia y que quede operativa.
5 La fecha tanto del acta como la que coloca el usuario al lado de la firmadebe ser la de puesto en resuelto el IM.
El mes pasado fueron 200 casos sin acta, debemos tener en cuenta las observaciones para realizar bien elproceso, y que esto no se vuelva a repetir.
Estoy atenta a cualquier duda o inquietud;
Cordialmente;
KAREN FALLA
ANALISTA DE PROYECTOS
CONTRATO 646
Enviado: martes, 18 de noviembre de 2014 05:07 p.m.
Para: ld-computershop@xen.la
CC: james.giraldo@computershopcolombia.com.coAsunto: Formato Contingencias
Buenas tardes;
Ingenieros, Adjuntó envió los formatos que se deben tener en cuenta para el diligenciamiento de las actas decontingencia, cuando el usuario requiere la contingencia y cuando no la requiere. No queremos más errores en el diligenciamiento de estas actas.
Acontinuación les relacionó los puntos más importantes a tener en cuenta para el proceso de contingencias:
1 Soporte en Sitio revisa la falla del equipo ydetermina si es un proceso de garantía o suministro.
2 Antes de crear el requerimiento (Q) el Soporte en Sitio debe ofrecer al usuario una contingencia.
3 Siel usuario no requiere la contingencia, se hace la apertura del Q, y lo primero que debe hacer el SS es adjuntar el acta de contingencia, donde seevidencie el motivo por el cual el usuario no requirió la contingencia.
4 Si el usuario si acepta el equipo de contingencia, no se debe hacer apertura delRequerimiento (Q), sin antes haber instalado la contingencia y que quede operativa.
5 La fecha tanto del acta como la que coloca el usuario al lado de la firmadebe ser la de puesto en resuelto el IM.
El mes pasado fueron 200 casos sin acta, debemos tener en cuenta las observaciones para realizar bien elproceso, y que esto no se vuelva a repetir.
Estoy atenta a cualquier duda o inquietud;
Cordialmente;
KAREN FALLA
ANALISTA DE PROYECTOS
CONTRATO 646
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.