indicador


http://www.eclac.org/ilpes/noticias/paginas/4/34184/PresentacionIndicadores.pdf

http://upcommons.upc.edu/pfc/bitstream/2099.1/2977/19/54390-19.pdf



http://upcommons.upc.edu/pfc/bitstream/2099.1/2977/19/54390-19.pdf









Diseño de un Sistema de Indicadores de gestión asociado a la Calidad Total
Ana Mª Ferrer
1
ANEXO R
ANEXO R: VINCULACIÓN DE LOS INDICADORESESTRATÉGICOS
Anexo
2
ANEXO R
ÍNDICE
ANEXO R: VINCULACIÓN DE LOS INDICADORES ESTRATÉGICOS________________ 3
R.1
GRADO DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES ______________ 3
R.2
GRADO DE IMPLANTACIÓN DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL 5
R.3
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ______________________________ 7
R.4
RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA_____________________ 9Diseño de un Sistema de Indicadores de gestión asociado a la Calidad Total
Ana Mª Ferrer
3
ANEXO R
ANEXO R: VINCULACIÓN DE LOS INDICADORES
ESTRATÉGICOS
A continuación representaremos los diagramas de flujo de los procesos a los que están
vinculados cada uno de los Indicadores Estratégicos.
R.1 GRADO DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE
INDICADORES
Se muestra el diagrama de flujo del procesoestratégico
Gestión de la Mejora y el Cambio
.
Realizar
Evaluación Inicial
DEPARTAMENTO DE
CALIDAD
Definir política,
objetivos y plan
de calidad
Analizar y
Documentar los
Procesos
Realizar
implantación y
formación
Realizar Ajuste
Final
Rendimiento de la
Organización
Obtener
Información de la
Situación de
Calidad
Realizar
Auditorías de
Calidad
Definir,Ejecutar
y Mantener
Plan de Calidad
Mejoras
Aplicadas
DEPARTAMENTO DE
CALIDAD
Índices de
Calidad
Objetivos
Anuales
i2
i3
Responsables de los
diferentes Departamentos
GERENCIA
i1
Anexo
4
ANEXO R
Donde los puntos de inspección del indicador, son los siguientes:
i1 i2 i3
Información a obtener al
Realizar la Evaluación
Inicial:
Información a obtener al
Realizar laImplantación:
Información a obtener al
Realizar Auditorias:
Se obtendrá la evolución del
número de Indicadores
existentes con respecto a los
definidos.
Cumplir los criterios de:
;
Definición del Indicador
por escrito y/o en
soporte informático.
;
Comunicación del
Indicador a los
responsables.
Se obtendrá la evolución del
número de Indicadores
existentes conrespecto a los
implantados.
Cumplir los criterios de:
;
Medición del Indicador.
;
Registro de la medición
del Indicador por escrito
y/o en soporte
informático.
;
Evaluación de la
medición del Indicador
por los responsables.
Se obtendrá la evolución del
número de Indicadores
existentes con respecto a los
auditados.
Cumplir los criterios de:
;
Evaluación del Indicador.;
Realizar los ajustes
necesarios en el
Indicador.
Diseño de un Sistema de Indicadores de gestión asociado a la Calidad Total
Ana Mª Ferrer
5
ANEXO R
R.2 GRADO DE IMPLANTACIÓN DE ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL
Se muestra el diagrama de flujo del proceso de soporte
Definir la Política del Personal
.
Realizar
Evaluación Inicial
de la Estructura
DEPARTAMENTO
DE RRHHy JURÍDICO
Definir Estructura
Organizativa y
Funcional
Analizar y
Documentar las
Funciones
Realizar
integración y
formación
Realizar Ajuste
Final
Estructura de la
Organización
Obtener
Información
Situación de
Organización
Controlar el
funcionamiento de
la Organización
Definir, Ejecutar
y Mantener
Plan Reestructu-
ración
Política el
Personal DefinidaDEPARTAMENTO
DE RRHH Y JURÍDICO
Necesidades
reestructura-
ción
Necesidades
de nuevas
Funciones
GERENCIA
Definir Formación,
Reconocimientos
y Promociones
i1
i2
i3
Anexo
6
ANEXO R
Donde los puntos de inspección del indicador, son los siguientes:
i1 i2 i3
Información a obtener al
Realizar la Evaluación
Inicial:
Información a obtener al
Realizar la Integración:...