Indicadores BSC

Perspectiva cliente  Porcentaje de Satisfacción de los clientes: Se hará una encuesta a los clientes externos para saber si están conformes con la atención y con el producto entregado.
Cálculo:Cantidad de clientes satisfechos – cantidad de reclamos
Meta: Mejorar la atención para nuestros clientes para así lograr una mejor competitividad en el mercado.
Perspectiva financiera  Crecimientode los ingresos por venta: Se realizará una planilla con todas las cantidades vendidas semestralmente y la cantidad monetaria recibida.
Cálculo: Cantidad de productos vendidos - cantidad de inversiónMeta: Ser la librería con mayores ventas en chile.
Perspectiva de innovación y aprendizaje Porcentaje de nuevos productos: Se realizará un conteo de los productos novedoso que tiene nuestraempresa.
Cálculo: Cantidad de productos nuevos – cantidad de productos nuevos de la competencia
Meta: Obtener productos nuevos que sean atrayentes para nuestros clientes.
Perspectiva innovación yaprendizaje  Número de habilidades estratégicas aprendidas: Se realizará un informe con la cantidad de personas capacitadas, y hacer un cliente falso para saber si aprendió las estrategias para tener unabuena atención y rapidez y eficacia.
Cálculo: Cantidad de personas capacitadas * Cantidad de personas satisfechas con la atención – cantidad de personas insatisfechas.
Meta: Tener una venta eficientey con una buena atención.
Perspectiva innovación y aprendizaje  Número de sugerencias de los empleados: Se realizará una encuesta para saber las nuevas ideas del cliente interno y saber que hay quemejorar.
Cálculo: Cantidad de ideas por colaborador – cantidad de ideas realizadas
Meta: Hacer que el trabajador sienta que tiene una opinión importante en nuestra empresa.
Perspectiva procesos Clima laboral: Se harán encuestas cada dos meses para saber cómo están las relaciones de los colaboradores.
Cálculo: Cantidad de productividad - cantidad de conflictos.
Meta: Mejorar las...