Indicadores Calidad
Páginas: 2 (465 palabras)
Publicado: 6 de agosto de 2012
22/mayo/2012
II cuatrimestre, 2012
Indicadores de Calidad
Los indicadores de calidad pueden definirse como un instrumento de medida, cuantitativo o cualitativo que refleja la cantidad decalidad que posee una actividad o servicio determinado, éstos surgen a partir de la implantación de sistemas de gestión de calidad total.
Características
1. Normalizados: Cualquier responsable de lamedición deberá obtener el mismo valor de la medición
2. Continuos: Sentido de replicación a lo largo del tiempo
3. Homogéneos: Las unidades de medida deben ser siempre las mismas
4.Carácter Sistemático: El protocolo de medición debe seguir siempre las mismas fases.
Tipos de Indicadores
* Tipología 1: Según la gravedad del suceso y el grado en que puede ser evitado
*Indicadores centinela o de suceso: Miden un deseo grave, indeseable y a menudo evitable.
* Indicadores basados en índices o de referencia: miden sucesos que únicamente deben ser investigados si se compruebauna desviación significativa respecto a un valor de referencia que se aparta de lo considerado aceptable.
* Tipología 2: Según el concepto que interese evaluar
* Indicadores de demanda: Midenla cantidad de solicitudes de asistencia que se presentan en el servicio, como por ejemplo, el número de clientes atendidos por cada mil habitantes y año.
* Indicadores de calidad de lasactividades:
* Indicadores de proceso: Cuantifican aspectos del proceso de asistencia, desde su llegada y clasificación hasta su finalización.
* Indicadores de resultado: Miden lo que pasa o nole pasa a un cliente después de haberle hecho o no hecho algo. Informan sobre calidad y capacidad técnica del servicio.
Estructura de los indicadores
*
* Objetivo del indicador
* Ámbitode aplicación
* Cálculo
* Fuentes
* Periodicidad
Métricas de Calidad
Son un conjunto de reglas que si se siguen correctamente se puede garantizar que el proyecto tendrá como...
II cuatrimestre, 2012
Indicadores de Calidad
Los indicadores de calidad pueden definirse como un instrumento de medida, cuantitativo o cualitativo que refleja la cantidad decalidad que posee una actividad o servicio determinado, éstos surgen a partir de la implantación de sistemas de gestión de calidad total.
Características
1. Normalizados: Cualquier responsable de lamedición deberá obtener el mismo valor de la medición
2. Continuos: Sentido de replicación a lo largo del tiempo
3. Homogéneos: Las unidades de medida deben ser siempre las mismas
4.Carácter Sistemático: El protocolo de medición debe seguir siempre las mismas fases.
Tipos de Indicadores
* Tipología 1: Según la gravedad del suceso y el grado en que puede ser evitado
*Indicadores centinela o de suceso: Miden un deseo grave, indeseable y a menudo evitable.
* Indicadores basados en índices o de referencia: miden sucesos que únicamente deben ser investigados si se compruebauna desviación significativa respecto a un valor de referencia que se aparta de lo considerado aceptable.
* Tipología 2: Según el concepto que interese evaluar
* Indicadores de demanda: Midenla cantidad de solicitudes de asistencia que se presentan en el servicio, como por ejemplo, el número de clientes atendidos por cada mil habitantes y año.
* Indicadores de calidad de lasactividades:
* Indicadores de proceso: Cuantifican aspectos del proceso de asistencia, desde su llegada y clasificación hasta su finalización.
* Indicadores de resultado: Miden lo que pasa o nole pasa a un cliente después de haberle hecho o no hecho algo. Informan sobre calidad y capacidad técnica del servicio.
Estructura de los indicadores
*
* Objetivo del indicador
* Ámbitode aplicación
* Cálculo
* Fuentes
* Periodicidad
Métricas de Calidad
Son un conjunto de reglas que si se siguen correctamente se puede garantizar que el proyecto tendrá como...
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