indicadores calidad

PROCESO
INDICADOR DE CALIDAD
MÉTODO DE MEDIDA
PE.1
Coste de la consecución de los objetivos
Beneficios obtenidos – Coste de la consecución de los objetivos (€)
PE.2Planificación de plantilla
(Nº de personal necesario para el nuevo ejercicio/ Nº de personal existente)*100
PE.3
Satisfacción del cliente
∑ Puntuación media de cada encuesta desatisfacción del cliente / Nº de encuestas realizadas
PC.1
Tasa de retraso
(Nº proyectos finalizados fuera de plazo / Nº proyectos ejecutados al año)*100
PC.2
Índice de incidencias enel diseño del proyecto
(Número de errores o falta de detalles del proyecto/ Nº total de proyectos ejecutados)*100
PC.3
Índice de incidencias en el diseño del proyecto
(Número deerrores o falta de detalles del proyecto/ Nº total de proyectos ejecutados)*100
PC.4
Plan de ensayos
(Nº de ensayos realizados / nº de ensayos planificados)*100
PC.5
Contratosmodificados
(Nº de contratos modificados /(contratos firmados + contratos desestimados)*100
PC.6
Tiempo implantación requisitos legales
(Fecha implantación nuevo requisito legalidentificado – Fecha de identificación del nuevo requisito legal) / nº de nuevos requisitos legales identificados en el periodo analizado
PS.2
Eficacia de las accionesformativas
(Nº de acciones formativas impartidas eficaces/ Nº total de acciones formativas impartidas)*100
PS.3
Tasa de averías equipos
(Horas de indisponibilidad por avería / horas deutilización)*100
PS.4
Índice de comunicación
(Nº de documentos comunicados al personal / Nº de documentos actualizados en el periodo analizado)*100
PS.5
Tasa de incumplimientode la normativa de seguridad y salud laboral
Nº de incumplimientos cometidos / nº de trabajadores
PS.5
Índice de incidencia
Nº accidentes con baja*1000/nº trabajadores