Indicadores de 3 e

Indicadores de Eficiencia

El grado de eficiencia de una actuación está definido por la relación existente entre los bienes y servicios consumidos y los bienes o servicios producidos; o, con mayoramplitud, por los servicios prestados en relación con los recursos empleados a tal efecto
Así, una actuación eficiente se definiría como aquella que con unos recursos
determinados obtiene el máximoresultado posible, o la que con unos recursos
mínimos mantiene la calidad y cantidad adecuadas de un determinado servicio

Ejemplos:

- Coste anual del mantenimiento de una biblioteca /número delectores.
- Número de reclamaciones recibidas por el servicio de recolección de basura / número de usuarios.
- Número de juicios celebrados / número de juicios pendientes.
- Número de inspecciones/ Número inspectores
- Número expedientes resueltos por período / dotación de
personal en la tarea

Indicadores de Eficacia

Como es de sobra conocido, la eficacia de una organización se midepor el grado de satisfacción de los objetivos fijados en sus programas de actuación, o de los objetivos incluidos tácita o explícitamente en su misión. Es decir, comparando los resultados reales conlos previstos, independientemente de los medios utilizados.

Ejemplos:

- Reducción de accidentes laborales a través de un determinado programa de prevención con un objetivo determinado.
- Cantidadde personas empleadas después de seguir un curso de formación profesional
- Reducción de la lista de espera en días
- Informes de auditorías realizados/Informes de auditoría solicitados.
- Númerode operativos realizados/Número de operativos programados

Indicadores de Economía

Este primer atributo se refiere a las condiciones en que un determinado organismo o institución accede a losrecursos financieros, humanos y materiales, se podría decir que la economía se alcanza cuando se adquieren los recursos más adecuados (en cantidad y calidad) al coste más bajo.

Ejemplos:

- Costo...