Indicadores de Calidad en Enfermería

1

DIRECTORIO
Secretaría de Salud
Dr. Julio Frenk Mora
Secretario de Salud

Dr. Enrique Ruelas Barajas
Subsecretario de Innovación y Calidad

Lic. Roberto Lara Arreola
Director General de Calidad y Educación en Salud

Mtra. Graciela Arroyo de Cordero
Coordinadora de la Comisión Interinstitucional de
Enfermería

Lic. Enf. Juana Jiménez Sánchez
Directora de Enfermería de laDirección de Calidad y Educación en Salud

2

Secretaría de Salud
Subsecretaría de Innovación y Calidad
Dirección General de Calidad
Comisión Interinstitucional
y Educación en Salud
de Enfermería

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE ENFERMERÍA
Tres indicadores de aplicación hospitalaria

3

CONTENIDO
Introducción …………………………………………………………

5

Antecedentes……………………………………………………….

6

Calidad de los servicios de enfermería ………………………….

7

Proceso de evaluación de la calidad a través de los indicadores
Indicador: Cumplimiento de criterios básicos para la
ministración de medicamentos por vía oral ……………………..
Instructivo de llenado del formato F1-MMVOE/02 ……………….
Instructivo de llenado del formato de concentración
F2-MMVOE/02, para unidades médicas sin computadora …….
Formato de recolecciónde datos F1-MMVOE/02 ………………

9

19
21

Formato de concentración F2-MMVOE/02 ………………………

22

Indicador: Vigilancia y control de venoclisis instalada …………

23

Instructivo de llenado del formato F1-VCVIE/02 ……………......
Instructivo de llenado del formato de concentración
F2-VCVIE/02, para unidades médicas sin computadora ……….
Formato de recolección de datos FI-VCVIE/02 ………………….29
32
34

Formato de concentración de datos F2-VCVIE/02 ………………

35

Indicador: Trato digno ……………………………………………..

36

Instructivo de llenado del formato F1-TDE/02 ……………………
Instructivo de llenado del formato de concentración
F2-TDE/02, para unidades médicas sin computadora ………….
Formato de recolección de datos FI-TDE/02 …………………….

40
42
44

Formato de concentración de datosF2-TDE/02 …………………

45

Bibliografía ……………………………………………………………

46

Anexo: Tabla muestral ………………………………………………

48

4

10
16

INTRODUCCIÓN
La Comisión Interinstitucional de Enfermería (CIE), en su carácter
propositivo, definió como prioridad para mejorar la calidad técnica e
interpersonal de los servicios de enfermería, el desarrollo de un
proyecto para la evaluación sistematizada dedichos servicios.
En la actual gestión gubernamental se instituyó la Cruzada Nacional
por la Calidad de los Servicios de Salud, y se identificó la oportunidad
de iniciar el desarrollo del proyecto de Evaluación de la Calidad de los
Servicios de Enfermería. Con este fin se establecieron vínculos de
colaboración con la Dirección General de Calidad y Educación en
Salud, órgano responsable de laCruzada, para trabajar conjuntamente
en la definición de estándares e indicadores de calidad en algunos de
los procedimientos.
Los indicadores de los procedimientos que se presentan en esta
primera etapa fueron seleccionados por su importancia en el control de
riesgos y daños innecesarios al paciente; por ser algunos de los más
frecuentes en la práctica diaria y su cumplimiento serresponsabilidad
directa del área de enfermería. Asimismo, porque permiten identificar
la percepción de los usuarios de los servicios de enfermería en cuanto
al trato recibido.
El presente documento sienta las bases para incorporar la cultura de
la medición de la calidad en el personal de enfermería y avanzar en la
estandarización y unificación de criterios, con el propósito de guiar la
supervisiónoperativa del cuidado de enfermería y la evaluación
sistematizada de los servicios.
Se incluye una breve descripción de los esfuerzos hechos en algunas
instituciones por atender sus necesidades en materia de evaluación de
la calidad de los servicios, la metodología diseñada para evaluar los
procedimientos de enfermería, así como los instrumentos de captura,...