indicadores de calidad









INTRODUCCION
¿Qué es calidad?
En muchos libros de texto podemos encontrar diversos significados, desde su evolución a lo largo de los años hasta la actualidad, sin embargo todas caerán en que lo primordial en calidad es la satisfacción del cliente y en hacer las cosas bien a la primera, siendo así vemos la importancia de que muchas empresas en la actualidad manejen sistemasde calidad para poder estar dentro de las mejores en el mercado y a su vez poder brindar un buen servicio. Para que lo anterior mencionado llegue a lograrse es fundamental implementar un buen sistema de calidad dentro de la empresa, es aquí cuando todo un equipo de trabajo se integra para planificar todo lo que esto conlleva y así poder dirigir a su empresa a objetivos fijos y precisos.
¿Cómosaber que estrategias o métodos utilizar?
Nos enfocaremos principalmente en cómo se puede implementar un sistema de calidad en nuestra empresa, utilizando herramientas de calidad, para así poder lograr los objetivos esperados y obtener resultados reales y concluyentes. Debemos analizar minuciosamente cada uno de los pequeños detalles de nuestro sistema, identificar las necesidades de nuestrocliente, y planear las estrategias adecuadas para que al final del día hagamos la diferencia y así poder obtener un éxito total.




CALIDAD AÑOS ATRÁS…

Poco a poco el hombre ha ido evolucionando en cuando a sus capacidades y necesidades, sin darse cuenta lentamente debido a su escasez ha ido mejorando las muchas cosas que él toma como descubriendo, en sí lo son, sin embargo estas cada vez sonmejores y de mejor calidad, cubre las principales necesidades del cliente. Desde el más sencillo objeto hasta el más complejo.
En la actualidad ya no se habla de calidad en un servicio/producto. Calidad inicia desde nuestra empresa, desde el obrero hasta el gerente. Con tanta información de nuevas estrategias y herramientas de calidad debemos erradicar los complejos que existen y ser de unamente abierta, estar dispuestos a un cambio radical general, tener la capacidad de que todos los conocimientos adquiridos sean de provecho para la empresa y así llevarla al éxito total.
Debemos tomar en cuenta que el sistema que se pretende implementar, puede otorgarnos grandes éxitos, no es sencillo lograrlo, se requiere de trabajo en equipo de la organización y sobretodo de un gran esfuerzo denuestra parte, se requiere de un compromiso total para poder conseguirlo, no será fácil pero nada es imposible. Pensar en decaer en la implementación del sistema, eso ni siquiera debe pasar por nuestras mentes, debemos adoptar la idea de que nuestro rumbo será exitoso.
“La dirección de la Calidad, es un sistema de dirección que implanta la calidad en toda la empresa como medio para conseguirciertos objetivos, caminando hacia la mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos los recursos.”

Tarí Guilló, 2000

Lo necesario para poder lograr una mejor calidad en el servicio de una empresa es, para empezar dejar de hacer hipótesis y solamente dar opiniones, estrategias, fórmulas, etc. Lo que se debe de hacer es poner mano a la obra, que haya acción y no solopalabras, y eso no lo puede lograr solamente una persona que proponga algo, si no que es algo que todos los miembros que forman parte de una organización se unan y se apoye mutuamente para así lograr una mejor eficacia y calidad en el servicio de la empresa y de esta forma poder tener grandes ganancias y un mínimo o nada de pérdidas.
“Cuando la empresa opta por un bien o servicio de calidad, lo hace conla intención de ser superior a la mayoría de sus competidores.”
Tarí Guilló, 2000

Hoy en día es muy importante realizar análisis a los consumidores con los cuales podamos identificar sus percepciones y expectativas con respecto a los productos y servicios que se ofrecen, para trabajar en las debilidades de la empresa y así garantizar la excelencia del servicio.
La correcta aplicación de...