Indicadores de calidad

Páginas: 2 (324 palabras) Publicado: 7 de julio de 2010
INDICADORES DE CALIDAD | | |
||
|Cuantitativos |Cualitativos |Propios del servicio|Referidos al proceso |
|Retrasos |Sabor |¿Es el procesoadecuado? |Duración del proceso, del inicio al fin |
|Tiempo de entrega |Estética|¿Los pasos seguidos o etapas satisfacen al cliente? |Capacidad de respuestas antes imprevistos |
|Tiempo del ciclo transcurrido desde el pedido hasta |Diseño|El resultado final: ¿es el acordado? |Personas que intervienen en el servicio |
|cumplir el servicio|Temperatura |¿Cómo valora la persona la atención telefónica? |Elementos complementarios (teléfono, fax, |
|Número de llamadas|Confort |¿Hay verdadera satisfacción y se cumple lo pactado? |catálogos, carta de precios) ||Número de visitas |Ruido |¿Cómo valora los catálogos? |Sistema de reclamaciones|
|Número de visitas por cada venta |Seguridad del producto o servicio |¿Cómo valora las listas de precios? |...
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