INDICADORES DE CONTROL

INDICADORES DE CONTROL
OBJETIVOS FINACIEROS:
Ampliar la cuota de mercado en un 5%.
Indicador: ventas del mercado.
Medida: informes anuales de la empresa.
Indicador: cuota de mercado 2015 2014.Medida: comparación de informes financieros de ambos años-
Reducir el periodo medio de cobro en 5 días.
Indicador: facturas cobradas/ facturas emitidas.
Medida: registro de facturas.
Indicador: control delos créditos a clientes.
Medida: supervisión directa de los créditos.
Indicador: Eliminación de la morosidad de los clientes.
Medida: supervisión de las facturas no cobradas.
Incrementar el beneficioeconómico.
Indicador: beneficio 2015/2014
Medida: variación de ingresos y gastos de los diferentes departamentos.

Indicador: ingresos 2015/2014
Medida: ingresos de las áreas departamentales.Indicador: gastos 2015/2014
Medida: gastos de los distintos departamentos.

1 OBJETIVOS DE CLIENTES:
Aumentar la satisfacción del cliente.
Indicador: reclamaciones 2015/2014
Medida: libro de quejas yreclamaciones.
Indicador: vehículos en mal estado.
Medida: número de vehículos en mal estado.
Indicador: Servicio técnico.
Medida: Servicios realizados.
Aumentar la fidelidad de los clientes.
Indicador:clientes que repiten/ clientes totales.
Medida: encuestas
Indicador: Tarjetas emitidas de fidelización.
Medida: número de tarjetas emitidas.
Mayor reconocimiento de la empresa divemotor.
Indicador:anuncios emitidos 2015/2014.
Medida: incremento de los anuncios publicitarios.
Indicador: número de personas que reconocen la empresa.
Medida: encuestas realizadas sobre el reconocimiento de la empresa.

2OBJETIVOS INTERNOS:
Satisfacción de los Clientes.
Indicador: número de quejas de empleados 2015/2014.
Medida: número de reclamaciones por los trabajadores.
Salarios hacia los empleados 2015/2014.Medida: incremento de salarios.
Indicador: contratos indefinidos/ contratos totales.
Medida: incremento del número de trabajadores fijos.
Cumplimiento de las prácticas laborales y ética en el trabajo....