Indicadores de Desempeño y Segregación de Responsabilidades
Páginas: 2 (318 palabras)
Publicado: 5 de enero de 2014
Indicadores de Desempeño:
Son acciones encaminadas a monitorear en forma permanente los resultados y tendencias de la Entidad que puedan evidenciar circunstancias inusuales en las quelos objetivos puedan llegar a no ser logrados.
KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" eindicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Usado para calcular:
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.Nivel de la satisfacción del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios pararealizar el nivel de servicio definido.
Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días de Cuentas por cobrar DCC, y porPagar DCP...)
La clave para que una empresa pueda identificar sus KPI´S:
Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso denegocio.
Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos.
Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas acorto plazo
Los Kpi
eSpecíficos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
a Tiempo (Timely)
Factores a evaluar Cuestionamientos.-Indicadores Gestión…
Se cuentan con indicadores de gestión documentados y aprobados?
Se miden los indicadores de gestión periódicamente?
Se definen e implementan acciones de mejoramiento a partir delos resultados de los indicadores?
"Segregación de Responsabilidades"
Son acciones encaminadas a dividir la ejecución de las responsabilidades en diferentes funcionarios de la Entidad para...
Son acciones encaminadas a monitorear en forma permanente los resultados y tendencias de la Entidad que puedan evidenciar circunstancias inusuales en las quelos objetivos puedan llegar a no ser logrados.
KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" eindicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Usado para calcular:
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.Nivel de la satisfacción del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios pararealizar el nivel de servicio definido.
Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días de Cuentas por cobrar DCC, y porPagar DCP...)
La clave para que una empresa pueda identificar sus KPI´S:
Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso denegocio.
Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos.
Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas acorto plazo
Los Kpi
eSpecíficos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
a Tiempo (Timely)
Factores a evaluar Cuestionamientos.-Indicadores Gestión…
Se cuentan con indicadores de gestión documentados y aprobados?
Se miden los indicadores de gestión periódicamente?
Se definen e implementan acciones de mejoramiento a partir delos resultados de los indicadores?
"Segregación de Responsabilidades"
Son acciones encaminadas a dividir la ejecución de las responsabilidades en diferentes funcionarios de la Entidad para...
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