Indicadores De Desempeño Clave Para Unidades Académicas Universitarias*

Revista Venezolana de Gerencia (RVG)
Año 7. Nº 20, 2002, 639-653
Universidad del Zulia (LUZ)
ISSN 1315-9984
Indicadores de desempeño clave para
unidades académicas universitarias*
Yáber, Guillermo**
Valarino, Elizabeth***
Resumen
El propósito de este trabajo es aplicar el modelo de Gerencia de Sistemas Conductuales
(G.S.C.) y el enfoque sistémico de organización y gestión en una unidadacadémica universitaria. Se
emplearon en el diseño, desarrollo, aplicación y evaluación de indicadores de desempeño clave en
una unidad académica universitaria venezolana. Se utilizaron indicadores para las siguientes categorías
de gestión:efecto, impacto, eficacia, eficiencia, calidad y economía. Los resultados obtenidos
sugieren que la unidad académica mejora sus indicadores de efecto,impacto, y eficiencia a través
del tiempo y tiene oportunidad de mejoras en las categorías de calidad y economía. Los datos para
analizar la eficacia no estuvieron disponibles para el momento del estudio. Los resultados proporcionan
pautas tanto para la formulación de políticas académicas como para la toma de decisiones y ejecución
de acciones destinadas a corregir y mejorar el desempeño de esadependencia universitaria.
Estos indicadores y los enfoques de donde se derivan, pueden aplicarse a otras unidades académicas
en la misma universidad o a otras instituciones de educación superior que ofrezcan títulos o grados
académicos. Se concluye que medir y evaluar indicadores de gestión constituyen prácticas para
instrumentar la autorregulación y el control de la gestión en lasinstituciones de educación superior.
Palabras clave: Indicadores, desempeño, unidades académicas, universidades.
639
Recibido: 02-04-24 . Aceptado: 02-09-30
* Agradecemos a la Dra. Corina Groeger por sus valiosos comentarios a este trabajo.
** Ph.D. Profesor titular del Departamento de Ciencia y Tecnología del Comportamiento de la
Universidad Simón Bolívar. E-mail: gyaber@usb.ve
*** Dra. Profesoratitular del Departamento de Ciencia y Tecnología del Comportamiento de la Universidad
Simón Bolívar. E-mail: evalarin@usb.ve
Key Indicators of Performance in Academic
Units in Universities
Abstract
The purpose of this paper is to apply the Conductive Management System (G.S.C.) model and
the Systematic Organization and Management Focus to a university level academic unit. The design,development, application and evaluation of efficiency indicators were employed in an Venezuelan
university academic unit. Indicators were employed in the following management categories: effect,
impact, efficacy, efficiency, quality and economy. The results obtained indicated that the academic
unit improved its levels of effect, impact and efficiency over time and could also improve the
categories ofquality and economy. Data as to efficacy was not available at the moment of the study.
The results indicate guidelines for the formulation of academic policy for decision making and
execution of actions designed to correct and better the functioning of university dependencies. These
indicators, and the models from which they derive could be applied to other academic units in the
university or toother higher educational institutions that offer academic degrees or titles. The
conclusion is that the measurement and evaluation of management indicators are effective practices
in implementing auto-regulation and control in institutions of higher education.
Key words: Indicators, efficiency, academic units, universities.
1. Introducción
Gerencia de Sistemas Conductuales
es un modelo queha mostrado su aplicación
en el área de cambio organizacional
(Yáber, Malott y Valarino, 1998: 279) y
que puede emplearse en combinación
con un enfoque sistémico (Contraloría
General de la República de Venezuela,
1999: 40) , para mejorar las funciones gerenciales,
en particular la gestión de control.
En tal sentido, el objetivo del presente
trabajo consiste en la aplicación del
modelo...