indicadores de desempeño

DESAYUNOS
CEO
Guía práctica del libro:
Key Perfomance Indicators
Indicadores Claves de Desempeño
del autor
David Parmenter
Jueves 28 de enero de 2009

Temas a desarrollar
•
•
•
•
•
•

Diagrama de gestión del desempeño
Tipos de indicadores del desempeño
Características de los KPIs
Bases para el desarrollo de KPIs
Pilares para el desarrollo de KPIs
Cuidados a tener en laimplementación
de KPIs
• 12 pasos para la implementación de
KPIs
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Fuente: Performance
Mark A. Stiffler

Diagrama de Gestión del Desempeño

Organizacional

Individual

Definición de
Objetivos organizacionales

Despliegue de
Objetivos individuales

Establecimiento y
asignación de
recursos y
presupuestos

Medición del
Desempeño OrganizacionalEstablecimiento de
aportes individuales

Alineamiento de los
individuos con las
oportunidades

Alinear

Medición del
Desempeño Individual

Medir

Recompensas Individuales

Premiar

Reportes del
Desempeño Organizacional

Reportes del
Desempeño Individual

Análisis del
Desempeño Organizacional
para la Optimización Estratégica

Análisis del
Desempeño Individual
para la Optimizaciónde la Ejecución
Estratégica

Report

Reportar

Analizar

Tipos de Indicadores de Desempeño
KRIs
Indicadores Claves de
Resultado
•¿Vamos en la dirección adecuada?
•Orientados al gobierno de la
organización

PIs
Indicadores de
Desempeño
•¿Cómo mejorar los resultados?
• Orientados a la administración
de la organización

KPIs
Indicadores Claves de
Desempeño
Fuente: DavidParmenter.
Key Performance Indicators.

•¿Cómo mejorar significativamente
los resultados?
• Dirigidos a la administración

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Tipos de Indicadores de Desempeño. Regla 10/80/10

Indicadores Claves de
Resultado (10) KRIs

Dicen: ¿Cómo le ha
ido a la organización
en una perspectiva?

Indicadores de Desempeño
(80) PIs

Dicen: ¿Qué hacer?
¿Cómo mejorar
losresultados?

Indicadores Clave de
Desempeño (10) KPIs

Dicen: ¿Qué hacer
para incrementar de
manera impactante
el desempeño?

Fuente: David Parmenter.
Key Performance Indicators.

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Fuente: David Parmenter.
Key Performance Indicators.

Mision/Vision/Valores
Estrategias (Asuntos e Iniciativas)

Resultados
Financieros

Satisfacción
del Cliente

Crecimientoy
aprendizaje

Proceso
Interno

Satisfacción
del Personal

Ambiente y
Comunidad

Factores Críticos de Éxito

Indicadores claves de resultados (max 10)
Indicadores de rendimiento (aprox 80)
Indicadores claves de desempeño (max 10)

Resultados
Financieros

Satisfacción
del cliente

Crecimiento
y
aprendizaje

Proceso
Interno

Satisfacción
del Personal

Ambiente yComunidad

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KPIs: Siete Características
1. Medidas no-financieras
2. Monitoreo frecuente
3. De utilidad directa para el Presidente Ejecutivo (CEO) y
el Comité Directivo (Senior Management Team)
4. Requiere del entendimiento de la medida y de las
acciones correctivas necesarias por parte del equipo
5. Ata la responsabilidad al individuo o al equipo
6. Impactosignificativo (afecta a la mayor parte de los
factores claves de éxito y a más de una de las
perspectivas del BSC)
7. Impacto positivo sobre otras medidas de desempeño
Fuente: David Parmenter.
Key Performance Indicators.

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Indicadores Clave
de Desempeño
Benchmarking

Mejores Prácticas
Caja de
Herramientas

Relación
Cliente/Proveedor
Sistemas de Calidad

MejoresPrácticas

Nuevas formas, balanced
scorecard, mas allá del
presupuesto, etc.
Salud ocupacional &
Seguridad, medio
ambiente
Entrenamiento basado en
Competencias

Fuente: David Parmenter.
Key Performance Indicators.

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