Indicadores De Desempeño

Indicadores de desempeño: naturaleza,
utilidad y construcción
Edgardo Alberto Stubbs
Licenciado en bibliotecología y documentación. Facultad de
Humanidades y Ciencias de la Educación. Auxiliar docente. Cátedra
Catalogación II. Departamento de Bibliotecología. Facultad de
Humanidades y Ciencias de la Educación. Universidad Nacional de
La Plata.
E-mail: e stubbs@infovia.com.ar

ResumenLos indicadores de desempeño han adquirido trascendencia
a partir del establecimiento de la filosofía de gestión de
calidad total. Constituyen importantes herramientas de
gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se
pueden realizar mediciones. En el presente trabajo se
analizan los distintos puntos de vista existentes en relación a
su naturaleza y utilidad. Se discute elcarácter objetivosubjetivo de los indicadores de desempeño y se puntualiza la
diferencia con las estadísticas. Se analiza también a este
tipo de indicadores como una herramienta útil en el proceso
de evaluación y se revisa su metodología de construcción.
Palabras claves
Indicadores de desempeño; Evaluación; Gestión de calidad;
Medición del desempeño; Estadísticas bibliotecarias;
Naturalezadel desempeño; Bibliotecas.

INTRODUCCIÓN
Los indicadores de desempeño han adquirido
trascendencia a partir del auge de los sistemas de gestión
de calidad total. Son importantes herramientas de gestión
que proveen un valor de referencia a partir del cual se
puede establecer una comparación entre las metas
planeadas y el desempeño logrado. Son imprescindibles
en cualquier evaluación deldesempeño que se quieran
llevar a cabo
A partir de un análisis en relación a la definición sobre
Indicadores de Desempeño (ID) discutiendo su
naturaleza a partir de la opinión de distintos autores,
que apunta a evitar ambigüedades y a clarificar su
interpretación, este trabajo se dirige a la caracterización
de los ID, determinando su utilidad como una
herramienta importante en la que se apoyanlos procesos
de evaluación y su construcción.
Se hace mención que el presente trabajo forma parte de
una tesina de licenciatura presentada en la Universidad
Nacional de La Plata para optar al grado de licenciado
en Bibliotecología y Documentación.
DEFINICIÓN

Performance indicators: nature, usefulness and
construction
Abstract
Performance indicators has become important since themanagement philosophy of total quality was established. They
are management tools which provide a reference value for
carrying out measurements. In this paper different points of
view are analyzed in relation to its nature and utility. The
objective-subjective character of performance indicators is
discussed, and the difference is pointed out according to
statistics. This type of indicators isalso analyzed as a useful
tool in the process of evaluation and its methodology of
construction.
Keywords
Performance indicators; Evaluation; Quality management;
Performance measurement; Library statistics; Nature of
performance; Libraries.

Ci. Inf., Brasília, v. 33, n. 1, p. 149-154, jan./abril 2004

Antes de presentar una definición formal de ID es
importante destacar el problema dela interpretación y
alcance que distintos autores hacen en relación a la
definición del mencionado concepto.
Según Bruusgaard (1995) los ID han sido creados para
establecer la comparación de elementos cuantitativos
en diferentes combinaciones. La propuesta de los ID es
la de analizar los datos para clarificar los resultados y
rendimientos de la biblioteca y ver que tan bien la
bibliotecaestá llevando a cabo su desempeño.
Por su parte para McClure (199-?), los ID son
herramientas de gestión que se ocupan tanto de las
entradas (indicadores en relación a recursos esenciales
para proveer un servicio), procesos o actividades (cómo
es utilizado un recurso), indicadores de los servicios
resultantes del uso de esos recursos y el impacto (el efecto
de esas salidas sobre otras...