Indicadores De Gestión De Calidad

Indicadores de Gestión
Indicadores
de la Calidad
La Calidad en el Laboratorio en el Siglo XXI
Ana Leticia Cáceres de Maselli
Habana Cuba, abril 2009
XIX Congreso Latinoamericano de Patología Clínica
VII Congreso Cubano de Patología Clínica

Indicadores de Gestión de la Calidad
Indicadores
Objetivo
Objetivo
Definiciones
Definiciones
Indicadores de gestión en el laboratorio clínico
IndicadoresAntecedentes
Antecedentes
Utilidad
Utilidad
Estrategias para su implementación
Estrategias

Indicadores de Gestión de la Calidad
Indicadores

Justificación para su implementación
Justificaci
Preocupación del crecimiento continuo de los
Preocupaci
del
costos.
costos.
Mayor utilización de servicios asistenciales en la
Mayor
de
población.
poblaci
Mayor demanda de servicios de laboratorio
Mayorclínico.
Innovación tecnológica.
Innovaci
Acceso de nuevas pruebas diagnósticas.
Acceso

Justificación para su implementación
Justificaci

Justificación para su implementación
Justificaci

Estrategias para su Implementación:
Estrategias
Requiere que cada laboratorio defina su propia
Requiere
estrategia, en función de sus características,
sticas,
complejidad y objetivos.
complejidad
Establecer unsistema de información.
Establecer
Establecer un sistema de gestión de la calidad.
Establecer

Estrategias para su Implementación
Estrategias

Definiciones:
Definiciones:
Efectividad:
Efectividad:
Capacidad de lograr el cumplimiento de un
Capacidad
objetivo determinado en condiciones habituales.
objetivo
Eficacia:
Eficacia:
Capacidad de lograr el cumplimiento de un
Capacidad
objetivo determinado encondiciones ideales.
objetivo
Eficiencia:
Eficiencia:
Relación entre los resultados alcanzados y los
entre
recursos utilizados.
recursos

Definiciones:
Definiciones:
Gestión:
Gesti
Proceso de toma de decisiones y actividades
Proceso
coordinadas para dirigir y controlar una organización.
coordinadas
Indicadores de Gestión
Indicadores
Datos o resultados estadísticos que da una idea parcial
sticos
dela consecución de los objetivos de una organización
de
(laboratorio clínico).
(laboratorio
Productividad:
Productividad:
Relación entre la producción obtenida y los recursos
obtenida
utilizados en un periodo de tiempo determinado.
utilizados

Antecedentes:
Antecedentes:
En 1950 , el Canadian Institute for Health
En
information elaboró un sistema de medida de la
un
actividad de los laboratoriosclínicos.
actividad
Basado en la medición normalizada de la carga
normalizada
de trabajo.
En 1970 , El College of American Pathologist ,
En
confeccionó el modelo canadiense .

Antecedentes:
Antecedentes:
En 1989 en USA, evaluaron la actividad del
En
laboratorio basado en el producto del
laboratorio.
En 1993, en USA, el programa de Laboratory
En
Management Index Program LMPI.
. Evalúan los costos delaboratorio ajustados a
an
recursos y resultados , obteniendo indicadores
de eficiencia y organización del laboratorio .
de

Utilidad de un sistema de
indicadores de gestión
indicadores
En que medida los costos del laboratorio son
En
excesivos?
Cuales son los costos que se desvían mas de lo
Cuales
an
esperado?
esperado?
Es adecuada la productividad del personal?
Es
Cuando se justifica elincremento del personal?
Cuando
Cuando se justifica la inversión en nuevos
Cuando
en
equipos?
equipos?

Utilidad de un sistema de
indicadores de gestión
indicadores

Determinantes en la consecución de
Determinantes
de
mayor eficiencia
mayor
Mejoras organizativas en la producción de servicios
Mejoras
de
Formas de retribución
Formas
Evaluación de las actividades (auditoría iinterna y
nterna
Evaluaciexterna)
externa)
Puestos de trabajo
Puestos
Planificación
Planificaci
Sistema de información
Sistema
Flujos y conservación de materiales
Flujos
de

Análisis de indicadores
An
Es una herramienta necesaria que permite
Es
comparar la actividad del laboratorio
frente a unos estándares y actuar en base a las
ndares
desviaciones dentro del ciclo de mejoría
desviaciones
continua de la gestión.
continua...