INDICADORES DE GESTIÓN HOSPITALARIA

Revista del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias
versión impresa ISSN 0187-7585
Rev. Inst. Nal. Enf. Resp. Mex. vol.18 no.2 México abr./jun. 2005
 
Comunicación de interés
 
Indicadores de gestión hospitalaria
 
Markers of quality in hospital management
 
Mariano I. Sánchez Guzmán*
 
* Jefe del Departamento de Evaluación de Proyectos, INER.
 
Correspondencia:
Dr.Mariano I. Sánchez Guzmán
Jefe del Departamento de Evaluación de Proyectos
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias
Calzada de Tlalpan 4502, colonia Sección XVI. México, D.F., 14080.
E–mail: fenix_1998@hotmail.com
 
Trabajo recibido: 23–III–2005
Aceptado: 09–VI–2005
 
RESUMEN
Hoy en día la medición es una herramienta que el ser humano ha utilizado para casi cualquier actividadpor muy trivial que ésta sea. En el caso de la alta gerencia, todas las teorías administrativas que se puedan o quieran implementar en cualquier empresa, sin importar su giro, terminan con la medición de su estructura, de sus procesos o de sus resultados.
En el caso de la vida hospitalaria, estos indicadores de gestión administrativa se han convertido en una herramienta esencial, porque todo loque no se mide no puede ser mejorado y por tanto, deja de ser útil para una mejor toma de decisiones.
Los indicadores de gestión hospitalaria, así son un instrumento de cambio en la estructura de la institución y miden el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Palabras clave: Indicador, estándar, proceso, instrumentos de medición, desviación.
 
ABSTRACT
Measurement is the tool used byhumans in all of his daily activities, no matter how simple or complicated. In the case of advanced management, all administrative theories from any business company end up with the measurement of indexes of its processes, structures and results.
In the case of everyday hospital life, indexes of administrative management have evolved into an essential tool because things that can not be measuredcan not be improved; hence, they are worthless for the decision making process.
Indexes of administrative management are tools to change the structure of an institution and measure the accomplishment of its objectives.
Key words: Index, standard, process, measurement tools, deviation.
 
¿Quieres decirme, por favor qué camino debo de
tomar para salir de aquí? Preguntó Alicia.
Eso dependemucho de a dónde quieres ir
— respondió el Gato.
Poco me preocupa a dónde ir — dijo Alicia.
Entonces, poco importa el camino que tomes
— replicó el Gato.
Lewis Carrol. Alicia en el País de las Maravillas.
 
El ser humano está acostumbrado a medirlo todo: el tiempo, la temperatura, la distancia, los miligramos de cierto medicamento, los votos, el peso y talla de un niño, etcétera.
En elterreno de las empresas, los analistas financieros guían sus decisiones con base en ciertos indicadores para predecir cuándo podrían ocurrir variaciones significativas en los precios de las acciones. Existen, por tanto, personas entrenadas y calificadas, analistas y técnicos que se sirven del uso del índice, de modelos matemáticos y de criterios tales como los niveles de apoyo y la resistencia,para determinar así los cambios en las tendencias de los valores e incrementar sus utilidades.
Cualquier teoría de la administración termina por realizar sus medidas de desempeño mediante indicadores de gestión.
En la medicina, el médico clínico ha utilizado estos indicadores y les hemos denominado Indicadores clínicos de enfermedad; por ejemplo: un paciente presenta una glucemia de 400 mg/dL,luego entonces, podemos decir que tiene diabetes mellitus sin control y es necesario estabilizarlo, pues de otra manera puede morir en un plazo variable, seguramente más corto en relación con los que tienen glucemia normal. Si se le da un tratamiento hipoglucemiante y la nueva glucemia es de 105 mg/dL, significa entonces que el tratamiento es efectivo y el paciente puede tener mejor pronóstico de...