Indicadores de gestión

INDICADORES O ESTÁNDARES DE GESTIÓN

ACTIVIDAD

1. ¿Qué es un indicador de gestión en el área de recurso humano?

Un indicador de gestión en el área de talento humano es un instrumento que permite evaluar y analizar el desempeño de los diferentes procesos de la organización en comparación con las metas propuestas y el cumplimiento de objetivos en términos de resultados.

Lagestión del área de Recursos Humanos en una organización además de estar orientada a medir los procesos de reclutar, seleccionar y vincular postulantes externos con el objeto de proveer a la organización de los Recursos Humanos necesarios en calidad, cantidad y tiempo, y al mínimo costo posible, debe medir la satisfacción de los empleados, la productividad de los mismos, ya que los trabajadoressatisfechos son una condición previa para el aumento de la productividad y la calidad de los procesos.

Otro aspecto que el área de recursos humanos debe medir es la motivación, de manera que los colaboradores actúen por su propia iniciativa en función de los objetivos organizacionales brindando así a la organización un valor agregado.

Actualmente, la gestión del área derecursos humanos debe integrar las personas con la estrategia organizacional, misión ,visión, objetivos y el desempeño, para garantizar que las empresas cuenten con un talento que les permita conseguir los resultados esperados.

2. ¿Cuáles son entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la implementación de un sistema de indicadores de gestión?

Entre los diversosbeneficios que puede proporcionar a una organización la implementación de un sistema de indicadores de gestión, se tienen:

✓ Satisfacción del cliente: La identificación de las prioridades para una empresa marca la pauta del rendimiento. En la medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo comunicará a su personal y enlazará las estrategias con losindicadores de gestión, de manera que el personal se dirija en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.

✓ Monitoreo del proceso: El mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que conforma el proceso. Las mediciones son las herramientas básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino además paraimplementar las acciones.

✓ Benchmarking: Si una organización pretende mejorar sus procesos, una buena alternativa es traspasar sus fronteras y conocer el entorno para aprender e implementar lo aprendido. Una forma de lograrlo es a través del benchmarking para evaluar productos, procesos y actividades y compararlos con los de otra empresa. Esta práctica es más fácil si se cuenta con laimplementación de los indicadores como referencia.

✓ Gerencia del cambio: Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien.

3. Características de los indicadores de gestión

➢ Medible: La característica descrita debe sercuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.

➢ Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.

➢ Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.

➢ Simplicidad: Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretende medir, de manerapoco costosa en tiempo y recurso.

➢ Adecuación: Facilidad de la medida para describir por completo el fenómeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la desviación real del nivel deseado.

➢ Validez en el tiempo: El indicador debe ser permanente por un periodo deseado.

➢ Participación de los usuarios: Es la habilidad para estar...