INDICADORES DE GESTI N ICONTEC

INDICADORES DE
GESTIÓN

ELEMENTOS PARA EL DISEÑO DE INDICADORES
DE GESTIÓN
1. Nombre
2. Procedimiento de cálculo
3. Unidad
4. Sentido
5. Fuente de información
6. Frecuencia de la toma de datos
7.Valor de actualidad (capacidad)
8. Valor de potencialidad
9. Meta
10. Frecuencia de análisis
11. Responsable del análisis

INDICADORES DE EFICACIA
1. Nombre: DEVOLUCIONES
2. Procedimiento de cálculo:((Productos suministradosproductos devueltos)/ productos suministrados) *100
3. Unidad: %
4. Sentido: creciente
5. Fuente de información
6. Frecuencia de la toma de datos
7. Valor de actualidad(capacidad): 80%
8. Valor de potencialidad: 95%
9. Meta: mínimo 90%
10.Frecuencia de análisis: mensual
11.Responsable de análisis: dueño del proceso de gestión
comercial

TALLERES
INDICADORES DE GESTIÓNTALLER No. 1
1. Identifique los factores claves de éxito de uno
de los procesos de su empresa. Con el fin de
facilitar el proceso, colóquese en el papel de
cliente, ya sea interno o externo.
2. ¿Quéesperaría usted del proceso?
3. Escriba a continuación un listado de los
factores que usted le evaluaría a este
proceso.(factores claves del éxito)

TALLER No. 2
I.

¿Cómo calificaría usted, losindicadores con
los que cuenta actualmente su organización?
¿De dónde provienen los indicadores que
utilizan actualmente?
II. ¿Cuáles de estos indicadores deberían
integrarse a su proceso de indicadoresde
gestión?
III. ¿Qué metodología seguiría para desarrollar
nuevos indicadores y por qué?

TALLER No. 3
1. ¿Cómo podría usted transformar los factores
críticos de éxito, identificados en el Taller
No.1en indicadores?
2. Piense en términos de Eficacia y Eficiencia
3. Diseñe indicadores que midan cada uno de
estos conceptos, para su proceso, tomando
en cuenta los elementos para el diseño deindicadores de gestión.

TALLER No. 4

Ahora teniendo en cuenta los indicadores
establecidos. Construya el Cuadro de Mando
para los factores claves de éxito que quiere
medir en su proceso.

CUADRO DE...