INDICADORES DE GESTI N Trabajo Real 1

5.4 SELECCION DE INDICADOR
La selección de los indicadores es una etapa muy importante del proceso. En la metodología, estos deben ser el resultado de un proceso negociado con los usuarios del modelo, pues deben satisfacer sus necesidades y expectativas para la mejor dirección de la empresa.
Sin embargo, estos indicadores no son muchos, como se ha pensado tradicionalmente. Los indicadores degestión en el ámbito corporativo son pocos, pero muy estratégicos. En otras palabras: son útiles para diagnosticar la salud de la organización. Ellos generan la cascada hacia los demás niveles de la organización, tal como se ha indicado, hasta llegar a los índices operativos en los equipos o en el puesto de trabajo.
El bienestar de un ser humano se diagnostica con muy pocos signos: su presiónarterial, su ritmo cardiaco, su temperatura. Si allí hay síntomas de alarma se profundiza hasta descubrir hasta descubrir donde están las causas que originan la disfunción.
Lo mismo sucede en las empresas: si se deterioran los márgenes de rentabilidad, o los clientes desertan, o disminuyen las ventas, o el clima de la organización se deteriora o se aumentan las devoluciones o los reclamos de losclientes, aparecen signos de alarma que hay que atacar con prontitud identificando sus orígenes y diseñando estrategias para detener el deterioro.
De igual manera, si los signos son positivos, hay que implementar acciones que consoliden ese mejoramiento.
Por ello, la selección de los indicadores corporativos debe centrarse en unos pocos vitales que permitan decisiones y acciones estratégicas. Estas,luego, con la misma filosofía deben inspirar la selección de los indicadores hacia los demás niveles del modelo.
Fuentes de información:
Sobre cada indicador seleccionado debe existir una fuente definida de información. Si no es posible obtener información, el indicador no sirve.
Información secundaria:
Aquella que se obtiene de fuentes externas a la organización como publicitaciones, periódicos yrevistas. Asi, mismo, todas las posibilidades de acceso a información en bases de datos de conocimiento locales, nacionales e internacionales, que abre la internet.
Información primaria:
Aquella que general internamente la organización a travez de:
El subsistema de información financiera- contable.
El subsistema de información de mercadeo
El subsistema de información comercial
El subsistema deinformación talento humano
El subsistema de información de DO.
El subsistema de información de ventas

Además, toda la información que generan:

Las investigaciones de mercado
Las evaluaciones de la calidad del servicio y de situación del cliente.
Las mediciones de clima de la organización
Las mediciones de cultura de la organización
Las mediciones de calidad que se realicen en procesos y productos.Desarrollar un sistema ABC, costeo por actividades, es el mejor soporte para obtener información sobre los índices de desempeño de una organización. El ABC es la base de un sistema de medición de gestión. Por ello, organizaciones que acogen este sistema de gestión tienen mayor seguridad en los índices de medición. EL ABC facilitara una estrategia de gestión basada en procesos y actividades (ABM).PERIODICIDAD:
La revisión de los índices de gestión debe hacerse en forma periódica y disciplinada. La clave del éxito de un proceso de medición de gestión es su persistencia. Es esta la que permite validar los indicadores y adquirir la cultura de la monitoria y el seguimiento.
Se afirma que la habilidad gerencial del nuevo milenio se llama seguimiento…. Seguimiento…. Seguimiento…..

Se proponeque inicialmente este seguimiento se haga trimestralmente hasta que se adquiera la cultura del seguimiento, y que luego este se extienda a una sesión semestral desde la junta directiva y en cascada hacia los demás niveles de la organización. Organizaciones en crisis o en dificultades deben realizar esta medición con mayor frecuencia. En las asambleas de accionistas debe haber un informe de...