Indicadores De Gestion Para La Evaluación De Los Servicios Hospitalarios

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación
E.T.C.” Dr. Jesús Enrique Lossada”
Área: Salud
Año: 6º Sección: “A”

Integrantes:
Luz Martínez
Dianiluz Espina
Jessica ocanto
Janettzi Reyes
Yenifer López
Yesenia Delgado
Esquema
1. ¿Qué es gestión?
2. Teoría de procesos3. Etapas del proceso
4. Indicadores de gestión
5. Evolución de un sistema de indicadores a un sistema de gestión

Desarrollo

1. ¿Qué es gestión?

El concepto de gestión está asociado al logro de resultados, por eso es que no debe entenderse como un conjunto de actividades, sino de logros. El proceso de gestión en las instituciones involucra tres aspectos fundamentales comoson: el logro de los objetivos, los procesos para alcanzar esos logros, y los recursos utilizados para obtener los productos, los cuales se transforman a través de unos procesos.
Es así como los objetivos se convierten en el fin último de la gestión y esta se define finalmente, como el mejoramiento organizacional, fundamentado en los conceptos de supervivencia, crecimiento y desarrollo de laempresa en el corto, mediano y largo plazo respectivamente.
Los productos son entonces los medios para alcanzar los objetivos y por lo tanto deben cumplir con unas características definidas que les brinde la posibilidad de llegar a la meta final para lograr el buen desarrollo de la organización
La gestión consiste entonces, en modificar una situación actual, en una situación futura esperada, por esoes vital para el logro de los resultados un conocimiento amplio y exacto al interior de la organización y del entorno exterior en el cual se desarrolla la actividad de la clínica u hospital al cual le estamos gestionando su desempeño
Para orientar la gestión es necesario que la administración tenga planteado un plan, unos objetivos, unas metas y estas deben estar enmarcados dentro de unamisión y una visión.
En conclusión, gestión es lograr los resultados con la optima utilización de los recursos, permitiendo mejorar la organización y brindándole al paciente lo que espera del servicio que se le está prestando.

2. Teoría de procesos
Toda empresa es un conjunto de procesos que de forma articulada comienza y termina en los clientes que en el caso de nuestro interés, son lospacientes, pues una institución hospitalaria no se aleja de este concepto. Como lo mencionamos anteriormente un hospital es una empresa que se tiene que dirigir, administrar y gestionar, pues aunque la función social es diferente a la de una organización del sector industrial, comercial o cualquier otro de la economía, también se deben gestionar los procesos y recursos, se deben buscar lasostenibilidad, el crecimiento y el desarrollo y se tiene que pensar en la satisfacción del paciente
La organización mundial de la salud (OMS), define proceso como el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracteriza por requerir ciertos insumos y tareas particulares que implican valor agregado con miras a obtener ciertos resultados
Todos los procesos buscan un objetivo. Las actividadesno se realizan sin una meta para alcanzar, pues una cirugía busca un resultados, una consulta médica, la elaboración de una formula, la administración de un medicamento, todas son actividades que buscan la obtención de un resultado o el cumplimiento de un objetivo y la interrelación de los mismos constituye un proceso
Los procesos requieren de unos insumos para poderse llevar a cabo y en estesentido, si faltara alguno de ellos, podría fallar el proceso y se vería afectado el resultado esperado, que también tiene unas cualidades definidas para poder realizar su evaluación y control.

De igual manera los resultados de los procesos deben tener unas características especiales que les dan la posibilidad de satisfacer al cliente o paciente. Estas se definen como los atributos exigidos...