Indicadores de gestion

Cartillas de Administración Pública Diseño, manejo, interpretación y seguimiento de indicadores de gestión

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ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA –ESAP– CREADA MEDIANTE LEY 19 DE 1958 DIRECTIVAS ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, ESAP
Honorio Miguel HenríquezPinedo Director Nacional Luz Amparo González Agudelo Subdirectora de Proyección Institucional Mauricio Villalobos Rodríguez Subdirector Académico María Magdalena Forero Moreno Subdirectora de Alto Gobierno Germán Insusty Mora Subdirector Administrativo y Financiero Édgard Sierra Cardozo Secretario General Rubén Darío Calderón Jaramillo Jefe de la Oficina Asesora Jurídica María Eugenia Rodríguez TovarJefe de la Oficina Asesora de Planeación Eurípedes González Ordóñez Jefe Control Interno Luz Amparo González Agudelo Lilia Inés Rojas Parra Margarita María Ricardo Ávila Equipo Coordinador Andrés Felipe Álvarez Grajales Decano Facultad de Pregrado Zoraida Celis Carrillo Decana Facultad de Posgrado Carlos Roberto Cubides Olarte Decano Facultad de Investigaciones

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DELA FUNCIÓN PÚBLICA
Elizabeth Cristina Rodríguez Taylor Directora Carla Liliana Henao Carmona Subdirectora Alberto Medina Aguilar Director de Empleo Público José Fernando Berrío Berrío Director de Desarrollo Organizacional María del Pilar Arango Viana Directora de Políticas de Control Interno y Racionalización de Trámites Claudia Patricia Hernández León Directora Jurídica Celmira Frasser AcevedoJefe Oficina Asesora de Planeación Dolly Amaya Caballero Jefe Oficina de Control Interno (e) Victoria Eugenia Díaz Acosta Jefe Oficina de Sistemas

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GUÍA, DISEÑO, MANEJO, INTERPRETACIÓN Y SEGUIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN
Departamento Administrativo de la Función Pública

EQUIPO DE TRABAJO Myriam Cubillos Benavides Andrés MéndezJiménez Eva Mercedes Rojas Valdés

Versión 1 Bogotá, D. C., noviembre de 2009

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TABLA DE CONTENIDO

Págs.

Introducción…………………………………………………………………........... 1. Indicadores de gestión……………………………………………….................. 2. Modelo de aplicación de los indicadores……………………. ............................ 3. Características de losindicadores……………………………............................ 4. Los beneficios de tener indicadores………………………................................ . 5. Tipos de indicadores…………………………………………….. ....................... 5.1. Indicadores de eficiencia o del buen uso de los recursos…………… ............ 5.2. Indicadores de eficacia o de resultados………………………………............ 5.3. Indicadores de efectividad o de impacto………………………………..........5.4. Indicadores relacionados con el manejo de los recursos ambientales.. ........... 6. Los indicadores como parte activa del mejoramiento continuo ....................... 7. Construcción de indicadores…………………………………….. ...................... 7.1. Estructura básica de un indicador......…………………………………….. .... 7.2. Metodología básica para la construcción de indicadores……………............. 7.3. Fasespara el establecimiento de indicadores………………………….. ........ 7.3.1. Contar con objetivos y estrategias……………………………………… 7.3.2. Identificar los factores claves de éxito………………………………….. 7.3.3. Definir los indicadores para cada factor clave………………………….. 7.3.4. Determinar línea base, línea meta (umbral) y rangos de evaluación.. ......
Departamento Administrativo de la

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FUNCIÓN PÚBLICA
República de Colombia

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GUÍA - Diseño, manejo, interpretación y seguimiento de Indicadores de Gestión
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Págs.

7.3.5. Diseñar la medición……………………………………………………….. 7.3.6. Determinar y asignar recursos…………………………………………. … 7.3.7. Medir y ajustar………………………………………………………………. 7.3.8. Estandarizar y...