Indicadores de gestion

 
SINTOMA 1. Desviación de los requisitos, problemas permanentes, Se acostumbra el personal a que “tiene que ser así”. Requisitos o instrucciones. La cómoda actitud cuya norma es no cumplir con los requisitos genera un flujo permanente de problemas.


Esta persistencia, por sí misma, parece convencer a todos de que “tiene que ser así”. Veamos ahora al SÍNTOMA 2.

• SINTOMA 2. Repetición orectificación de trabajos para satisfacer a los clientes. Cuando se asume que un trabajo será complejo y con dificultad, se prevé que el producto o servicio requerirá de algún ajuste, se produce una situación en la que los trabajadores van a crear sus propios estándares de realización.

• SINTOMA 3. Estándares confusos, diversidad de criterios propios. Aceptación de cierto número de errores.• SINTOMA 4. Desconocimiento del PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO. No se percatan del incremento de los costos o deficiencias. Esto representa una proporción significativa del resultado final. Lo sorprendente de todas estas labores de reparación, reconstrucción, rectificación, u otras, es que los responsables involucrados no se dan cuenta de lo que han causado en materia de gastos en hacer las cosas maly por ende, en repetirlas o enmendarlas.

• SINTOMA 5. Los responsables niegan ser la causa del problema. Es muy común en este tipo de entidades con problemas de calidad, se aplican programas donde se obtienen mejoramientos parciales y los responsables no se percatan de que el principal obstáculo para lograr calidad es, sin duda alguna, la terquedad de ellos mismos en no reconocer que son lacausa del incumplimiento.

Un sistema de dirección de la calidad, orientado hacia la prevención, elimina todo el costo en la implantación de un sistema de verificación.

ES PRECISO CAMBIAR LA CULTURA DE LA EMPRESA PARA ELIMINAR LOS PROBLEMAS DE FORMA DEFINITIVA Y ERRADICAR LAS CAUSAS QUE ORIGINAN TRABAJOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS.

ETAPAS DEL CAMBIO DENTRO DELPROCESO DE MEJORA CONTINUA (PMC)

LAS 6 C.

COMPRENSIÓN: ES EL RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD DE CAMBIO. SIGNIFICA PERCATARSE DE LO QUE SE NECESITA CAMBIAR.

COMPROMISO: ES UNA EXPRESIÓN Y ACTITUD DE DEDICACION Y ACEPTACIÓN POR PARTE DE TODOS Y EN ESPECIAL DE LOS DIRIGENTES PARA LOGRAR EL CAMBIO.

COMPETENCIA: CONSTITUYE LA IMPLANTACION DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO EN FORMA METODICA, YAQUE DEBERA REALIZARSE DE FORMA TAL QUE PROPICIE EL CAMBIO CULTURAL EN LA ORGANIZACIÓN.

COMUNICACIÓN: REPRESENTA EL ENTENDIMIENTO Y EL APOYO COMPLETO POR PARTE DE TODAS LAS PERSONAS QUE INTEGRAN LA ENTIDAD, INCLUYENDO PROVEEDORES Y CLIENTES EXTERNOS.

CORRECCION: SIGNIFICA ELIMINAR LAS POSIBILIDADES DE ERROR AL IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS ACTUALES INDAGANDO CUALES SON LAS CAUSAS BASICAS YACTUANDO SOBRE ELLAS DE FORMA CORRECTIVA.

CONTINUIDAD: IMPLICA RECORDAR COMO ERAN LAS COSAS ANTES Y COMO DEBEN SER DE AHORA EN ADELANTE. EXIGE UN CONSTANTE ESFUERZO PARA EL PERMANENTE SEGUIMIENTO.

COMPONENTES DE LA “VACUNA PRO-CALIDAD”.

1. ENFOQUE INTEGRAL.
2. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA
3. PERFECCIONAR LA COMUNICACIÓN (ENTRE LAS PERSONAS Y EL SOPORTE TECNOLOGICO)
4. ESTABLECER LA POLITICA DECALIDAD A SEGUIR.
5. DETERMINACION, SEGUIMIENTO, CONTROL Y PERFECCIONAMIENTO DE LAS OPERACIONES PARA EL MEJORAMIENTO.

ALGUNAS FRASES USUALES ENTRE EL PERSONAL QUE HA IDO PERDIENDO MOTIVACION EN EL TRABAJO, Y POR ENDE AFECTA LA CALIDAD DE LA EMPRESA:

¡Evitate problemas!
¡A ellos no les importa nada la calidad, hermano!
“Deja eso así pibe: si total nadie te agradece nada”
“Aquí no hayforma de progresar”.
“Presenté una buena idea, pero como siempre, no me hicieron caso”.
¡A mi no me importa eso!
¡Eso no es problema mío!

Entre las causas de pérdida de motivación en una empresa se encuentran:

Ø Estándar de trabajos indefinidos, confusos, complicados.
Ø Problemas de comunicación.
Ø Repetición inútil de tareas debido a carencia de organización de la labor diaria.
Ø...