Indicadores de gestion




DIPLOMADO GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL
COHORTE XXX








ESTABLECER INDICADORES DE GESTION PARA EL DEPARTAMENTO DE SERVICIO DE LA EMPLESA MONTACARGAS Y MAQUINARIAS EL IMAN, C.A, UBICADA EN BARQUISIMETO, EDO LARA



INTEGRANTES:
Freitez Juan. C.I: V-18.656.746Melgarejo Jesus. C.I: V-14.826.476
Ortega Victor. C.I: V-16.403.807




Barquisimeto; Enero 2013













ACTA EJECUTORIA DE LA PROPUESTA
En atención a lo dispuesto por el Centro de Extensión de la Universidad José Antonio Páez, quien suscribe, Coordinador del Diplomado: EnGerencia Estratégica De Marketing y Ventas Msc. Jorge Castillo Tovar y evaluador del informe.

Tipo: A
UN MANUAL  DE PROCEDIMIENTOS PARA LA FORMACIÓN DE LOS NUEVOS REPRESENTANTES DE VENTAS DEL GRUPO DIPROMERCA SUCURSAL BARQUISIMETO EDO LARA

Presentado para optar como diplomantes los aspirantes:
Bernal G. Elimar A. C.I: V-18. 656.746
Lopez V. Irwin A. C.I: V-14.826.476
Sánchez G.Cesar A. C.I: V-16.403.807

Habiendo examinado el presente informe, se decide que está APROBADO.

En Barquisimeto, a los diecinueve días del mes de Abril del año dos mil Doce.

Msc. Jorge Castillo Tovar
Coordinador En Gerencia Estratégica De Marketing y Ventas

INDICE
CARTA AVAL
ACTA EJECUTORIA
pp.
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
1.1.- Identificación de la organización
1.2.-Misión
1.3.- Visión
1.4.- Valores
1.5.- Estructura de la organización
CAPÍTULO II
2.1.- Situación Problemática
2.2.- Objetivos
2.2.1.- Objetivo General
2.2.2.- Objetivos Específicos
2.3.- Justificación e Importancia
2.4.- Basamento Teóricos

CAPÍTULO III

Propuesta

CAPÍTULO IV

Conclusiones Recomendaciones

BIBLIOGRAFÍA
V
1

8
12
12
13
14


15
19
19
19
1921

25

25

55

55

58





Cohorte XXIII
TIPO: A
UN MANUAL  DE PROCEDIMIENTOS PARA LA FORMACIÓN DE LOS NUEVOS REPRESENTANTES DE VENTAS DEL GRUPO DIPROMERCA SUCURSAL BARQUISIMETO EDO LARA
Integrantes:
Bernal G. Elimar A. C.I: V-18.656.746
López V. Irwin A. C.I: V-14.826.476
Sánchez G. Cesar A. C.I: V-16.403.807
Coordinadora: Msc. Jorge Castillo Tovar
Fecha: Junio- 2012

RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo general Proponer un Manual de procedimientos para la formación de los nuevos representantes de ventas en el grupo DIPROMERCA sucursal Barquisimeto, Edo Lara. El estudio contó con el apoyo de información documental, este manual se escribe con esa intención. Abordando la práctica desde los hechos más reales, pero sin salirse de la ortodoxiaque debe acompañar a la venta durante todo su proceso. Dirigidas a mejorar la calidad del servicio de ventas en el cliente Los representantes de ventas constituyen una parte importante del éxito de los fabricantes y mayoristas en este caso los que ingresan en la empresa Dipromerca. Sin importar el tipo de productos que los representantes vendan, sus obligaciones principales deben hacer que losconsumidores se interesen en sus mercancías y arreglar las ventas de dichas mercancías.

Descriptores: Manual de Procedimientos, Formación en Representantes de Ventas.

INTRODUCCIÓN


Los empleados de toda organización deben tener formación como representante de ventas del grupo dipromerca ya que esto le permite que el mismo pueda completar sus actividades y obligaciones de trabajo; inclusolos empleados ya experimentados en venta tienen algo que aprender sobre la forma de operar dentro la organización, como por ejemplo: su personal, sus políticas, procedimientos, controles, normas, etc.
El desempeño de un nuevo empleado y las exigencias de su puesto puede ser importante complementar las capacidades dentro de su empleo como representante de ventas. El resultado que se espera es...