Indicadores De Gestion

NOMBRE

Jhonatan Ray Susa Cárdenas

CURSO

Control y monitoreo de la fuerza de ventas

INSTITUCION

Sena virtual

TUTOR

Fernando alegría

Año
2011

1. Seleccionar una empresa específica para la que realizará las actividades de control de la gestión de ventas y definir los indicadores requeridos para el monitoreo de la gestión de ventas. Tenga presente que talesindicadores deben corresponder a las políticas y objetivos establecidos en el plan de mercadeo para el área de ventas, por la organización seleccionada por usted.
Empresa LABORATORIOS SMART

Datos de la empresa:
LABORATORIOS SMART es una empresa colombiana productora de cosméticos de diferentes clases ejm: polvo compacto NAILEN la cual posee una fuerza de ventas encargada de llevar sus productos haciasus puntos estratégicos en todo el país (droguerías, supertiendas, etc.).
Principales Indicadores requeridos para el monitoreo de las ventas:
* Calidad del servicio
* efectividad
* logro de resultados

2 Elaborar un informe en el cual presente por lo menos diez indicadores de la gestión de ventas, que actualmente sean utilizados por la empresa seleccionada. Mencione como seaplica, con qué frecuencia y a qué tipo de vendedores de la compañía.

LABORATORIOS SMART S.A.S
En la siguiente tabla se podrán visualizar los indicadores de gestión utilizados por la empresa para evaluar el comportamiento generalizado de todos sus vendedores los cuales para el caso se llaman consultores de belleza. Encontraremos los indicadores la frecuencia con que se implementa y losconsultores a los que se les aplican.
Indicadores de gestión utilizados por SMART | Frecuencia de evaluación | Vendedores a los que aplica el indicador |
Conocimiento de las políticas actuales de la empresa (promociones, reglamento, etc.) | Mensualmente Este indicador mide el nivel de conocimiento que tiene el consultor en cuanto a tarifas, reglas y políticas en general | Consultores de belleza engeneral =politicas conocidas por el consultortotal politicasx100 |
Revisión de planes En este caso se evalúa que el vendedor(a) tenga las herramientas necesarias para lograr un buen seguimiento de sus ventas y un orden especifico de su material de trabajo. * Formulario de referidos y prospectos * Tabla de precios * planillas y contratos * etc. | Semanalmente Este indicador mide elgrado de preparación de los consultores ante una situación de venta donde sea esencial conocer las políticas, precios y se el caso es una venta futura el formulario de referidos y prospectos | Consultores de belleza en general =elementos que lleva el consultortotal elementos necesarios x100 |
Plan de acción P.D.A | Quincenalmente Este indicador mide la factibilidad del plan que tiene elconsultor en cuanto a su ruta de trabajo | Consultores especializados =factibilidad del plan |
Eficacia | mensualmenteEste indicador mide el grado de cumplimiento del consultor con relación a la cantidad de clientes visitados | Consultores en general=ventas realizadas en el mestotsl de clientes visitadosx100 |
Eficiencia | Semanalmente Este indicador mide el nivel de aprovechamiento que le da elconsultor a su tiempo | Consultores en general=clientes visitados x semanameta semanal de visitas x100 |
Efectividad | MensualmenteEste indicador mide el aprovechamiento de los recursos (tiempo) y el resultado final en cuanto al cumplimiento de la meta (ventas) | Consultores en general=eficacia+eficiencia2 |
capacitación | semestralEste indicador muestra una relación entre el nivel deescolaridad y la experiencia | Consultores en general= se encuesta el nivel del vendedor en cuanto sus estudios su experiencia laboral en otras entidades para así enviarle un informe de cómo mejorar sus falencias =nivel escolar+experiencia2 |
Prueba practica | bimestralEste indicador mide en tiempo real la capacidad de persuasión que tiene el vendedor con sus clientes sus virtudes y sus fallas |...