Indicadores De Gestion

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Anthony y Young (1988), señalan que en el sector empresas el beneficio es una medida global de eficiencia, que presenta como ventaja destacada el proporcionar un indicador único en la evaluación de las líneas de acción, que permite el análisis cuantitativo, proporcionando el índice de rendimiento, favorece la descentralización al permitir medirla contribución de cada directivo al objeto y facilita la comparación del rendimiento con diferentes entidades.
Los indicadores de gestión, remontan su éxito al desarrollo de la filosofía de calidad total, creada en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en Japón. Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los procesos operativos que como instrumentos degestión que apoyaran la toma de decisiones.
Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño.
La indiferencia por la evaluación, medición y diagnósticos en la mejora deprocesos era una característica muy común en las sociedades antiguas y modernas hasta tiempos relativamente recientes. Luego de que el trabajo manual fue remplazado por otra dominada industria a principios del siglo XIV su ejecución era rutinaria, no percibía ninguna variable en su perfección, pero en su camino se incluye la mecanización lo que induce a la necesidad de medir, evaluar y diagnosticarcada una de las actividades.

Venezuela no escapa a estos cambios que inciden directamente sobre el modelo de Gestión de procesos operacionales, componentes muy delicados y complejo de la planificación que enfrenta con frecuencia grandes obstáculos y resistencia al cambio por falta de ejecución. En tal sentido, actualmente la necesidad de las empresas venezolanas, para alcanzar laeficiencia, eficacia y efectividad a través de un proceso de mejora continua, ha conllevado a un cambio en la gerencia por el de Gestión de procesos, para contar con una orientación en la toma de decisiones dentro de los procesos.
Lorino (1993) señala que un indicador de gestión es una magnitud asociada a una actividad, a un proceso que permite realizar comparaciones periódicas facilitando informaciónsobre una situación dada y aportando una valoración sobre una acción correcta.
En el municipio Lagunillas del estado Zulia, se encuentra la Empresa de Transporte y Servicios Mascareno, C.A. (TRANSERVMACA), una organización privada, la cual ofrece el transporte de equipos pesados e instalaciones de los mismos a las compañías petroleras dentro del territorio nacional.
Debido a la importancia ymagnitud sus actividades la empresa actualmente se encuentra presentando problemas en el desempeño de las mismas generando una baja productividad y calidad de sus servicios, haciendo que su competitividad dentro del mercado en el cual se desenvuelve se vea afectada.
Esto es ocasionado debido a que en la actualidad no cuentan con los instrumentos necesarios para controlar efectivamente lasactividades de transporte ni verificar si el recurso humano como parte esencial de toda organización está realizando sus trabajos de la mejor manera, por consecuencia esto genera insatisfacción y problemas tanto en el trabajo de la empresa, como en los mismos trabajadores y por sobre todo en los clientes ocasionando pérdidas para la misma.
De igual forma también se observan ciertos factores como laprocura y suministro de repuestos que no se desarrollan de forma idónea, la cual se convierte en otro elemento crítico que pudiera perjudicar la calidad del servicio prestado eliminando la posibilidad de medir la satisfacción del cliente. Además de no cumplir con las políticas de la empresa en cuanto a planificación, seguridad y mantenimiento la cual pudiera generarle pérdidas económicas a la empresa....