Indicadores De Gestion

INDICADORES DE GESTION
INDICADORES
POR PROCESOS
HERRAMIENTA BASICA
PARA EL MEJORAMIENTO
Héctor V. Garzón Granados
INLAC COLOMBIA
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Hacia donde vamos ?

Que medir ?

Como medir ?

Hector V. Garzón Granados
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Hacia donde vamos ?

Planeación estratégica
ytecnológica

Que medir ?

Los procesos como
tema de mejoramiento

Como medir ?

Metodología para el
establecimiento de
indicadores de gestión

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QUE ES LA PLANEACION
GERENCIA ESTRATEGICA ?

Es

la

de

acciones,

Y

formulación, ejecución y evaluación
que

permiten

que

ORGANIZACION logre sus objetivos.PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

la

Formulacion

Ejecucion

Evaluacion

Fijar metas
Identificar
amenazas

Realizar
auditoria
externa

.
.
.
.
.

Gerencia

Fijar
objetivos
Identificar
oportunidades

Mercadeo
Finanzas
Produccion

Identificar mision
actuial, objetivos y
estrategias

Fijar mision de la
compañia

I&D

Fijarpoliticas
Realizar
auditoria
interna

Identificar
debilidades

.
.
.
.
.

Gerencia

Fijar estrategias

Mercadeo

Identificar
Fortalezas

Finanzas
Produccion
I&D

FIGURA 39. MODELO DE LA GERENCIA ESTRATEGICA

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Asignar
recursos

Medir y
evaluar
resultados

FORMULACION DE LA MISION
La misión debeformularse como un propósito duradero que
describa los valores y prioridades de la ORGANIZACION,
distinguiéndola
de
las
demás
ORGANIZACIONES,
identificando el alcance de las operaciones en los aspectos
de los servicios y productos.
Por lo anterior, la misión debe incorporar la filosofía de la
Junta Directiva y las políticas de la Presidencia, Gerencia o
Dirección, revelar el concepto de laORGANIZACION, sus
principales productos y/o servicios y las necesidades
principales, de los clientes y/o afiliados.

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ELEMENTOS PRINCIPALES QUE DEBE
TENER UNA MISIÓN
a. Clientes.
Quiénes son los clientes de la
Organización ?
Cuáles son los
b. Productos o Servicios.
productos o servicios más importantes de la
Organización?c. Mercados.
Compite
geográficamente?

la

Organización

d. Tecnología. Cuál es la tecnología básica de la
Organización y cómo afecta nuestros productos
y/o servicios?
e. Preocupación por supervivencia. Crecimiento y
rentabilidad.
Cuál es la actitud de la
Organización
con
relación
a
metas
económicas?

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OTRASCARACTERÍSTICAS QUE DEBE
TENER UNA MISIÓN

f.

Filosofía. Cuáles son los valores, creencias y aspiraciones
fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas?

g.

Conceptos de sí misma. Cuáles son las fortalezas y ventajas
competitivas
de
la
ORGANIZACION?,
Cultura
Corporativa?, Cuáles es el sentido de pertenencia de sus
empleados?

h. Preocupación por imagen pública. Cuál es laimagen
pública a que aspira la ORGANIZACION?
i.

Efectividad reconciliatoria. Pone la ORGANIZACION
atención a deseos de personas claves relacionados con la
ORGANIZACION?

j.

Calidad inspiradora.
lectura de la misión?

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Motiva y estimula a la, acción la

VISION
Una visión sin acción, es simplemente un sueño y
unaacción sin visión carece de sentido. Al final de
cuentas, una visión de futuro puesta en práctica
puede cambiar el mundo, siendo entonces el
desafío nuestro saber que con la fuerza de nuestra
visión estamos definiendo nuestro futuro.
Vale la pena entonces reflexionar si nuestra
elección, es ser simplemente observadores del
universo y dejarlo pasar ante nuestros ojos, o
participar activamente...