Indicadores de gestion

Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.  

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios quenos permiten administrar realmente  un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los "buffer" de fabricación y de los cuellos de botella (Ver teoría de las limitaciones TOC). 

http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/CLAD/clad0047601.pdf

3. INDICADORES: CONCEPTO jessik
Empezamos preguntándonos qué es un indicador:
Siguiendo el trabajo realizado por AECA, podemosdefinirlo como una unidad de medida que permite el seguimiento y evaluación periódica de las variables clave de una organización, mediante su comparación en el tiempo con los correspondientes referentes externos e internos.
Podemos señalar dos funciones básicas de los indicadores. En primer lugar, una función descriptiva, que consiste en la aportación de información sobre el estado real de una actuacióno programa, y, a su vez, una función valorativa que consiste en añadir a dicha información un juicio de valor lo más objetivo posible, sobre si el desempeño en dicho programa está siendo o no el adecuado.
Si tomamos como ejemplo el número de kilómetros del carril-bici de la ciudad de Barcelona, obtendremos una cifra que nos describe la situación de este transporte en la ciudad, pero si el mismonúmero de kilómetros comparamos con el de otras ciudades europeas como Amsterdam o Bruselas podremos extraer una conclusión sobre si éste es un número adecuado de kilómetros dedicados a este transporte o haría falta ampliarlo.
4. CONDICIONES QUE DEBEN REUNIR LOS INDICADORES jessik
En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestión, es decir, que aporte información imprescindiblepara informar, controlar, evaluar y tomar decisiones. Tomando como ejemplo la institución que dirijo, para obtener el coste de un curso de formación que se incluye en la línea de formación de gestión económica, nos interesa saber el número de
alumos admitidos y certificados en esa misma línea, pero no sería relevante utilizar para el cálculo, el número total de alumnos que realizan cursos ennuestra Escola.
A su vez, el cálculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no puede dar lugar
a ambigüedades. Esta cualidad ha de permitir que los indicadores puedan ser auditables y
que se evalúe de forma externa su fiabilidad siempre que sea preciso. A esta cualidad debe
añadírsele que un indicador debe ser inequívoco, es decir, que no permita interpretaciones
contrapuestas.
Elconcepto que expresa el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. El indicador es
adecuado a lo que se pretende medir (pertinencia). La información debe estar disponible en
el momento en que se deben tomar las decisiones (para realizar un proyecto de ampliación
de una línea de bus urbano, deben tenerse datos actualizados de utilización del servicio en el
momento de toma de decisión).
Otracaracterística deseable es la objetividad. Los indicadores deben evitar estar
condicionados por factores externos, tales como la situación del país o accionar a terceros,
ya sean del ámbito público o privado. También en este caso deben ser susceptibles de
evaluación por un externo.
La medida del indicador tiene que ser lo suficientemente eficaz para identificar variaciones
VIII CongresoInternacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Panamá, 28-31 Oct. 2003
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pequeñas. Es la característica de la sensibilidad de un indicador, que debe construirse con
una calidad tal, que permita identificar automáticamente cambios en la bondad de los datos.
A su vez, el indicador debe ser preciso: su margen de error debe ser aceptable
A estas cualidades debe...