INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION
 Objetivo:

proveer herramientas para evaluar
el desempeño de la organización.
 Indicadores: Permiten conocer y garantizar
la eficacia en términos de cumplimiento de
metas y objetivos; la eficiencia de los
recursos con la optimización de las personas
para que se presten los servicios con
calidad, en términos de satisfacción de las
expectativas y necesidades del usuario.METODOLOGIA, PARA EVALUAR
UNIDADES DE COSTOS
Medir: Es el acto de determinar una cantidad
comparándola con otra. Lo que permite planificar
con certeza y confiabilidad; discernir las
oportunidades de mejora de un proceso, analizar
y expresar como han sucedido los hechos.
 La medición es necesaria e indispensable en los
procesos administrativos u operativos para
generar mejoramiento acorde a lasexigencias.


EMPRESA DE SALUD PUEDE MEDIR:
 Eficiencia

técnica
 Grado de uso
 Calidad
 Eficiencia financiera
 Composición del gasto e ingreso
 Variación de facturación
 Recurso humano, Eficacia y productividad

INDICADORES DE GESTION
 Indicador,

concepto destinado a medir o
indicar un fenómeno ( demográfico,
educativo, económico, etc) q se expresa en
variables.
 Los Indicadores sonCriterios para valorar y
evaluar el comportamiento y dinámica de las
variables.
Expresión cuantitativa del comportamiento de
una organización.

INDICADORES SIMPLES Y
COMPUESTOS







Simple: cuando se apoya en una sola variable.
Compuesto: relación entre 2 o mas variables.
Variables individuales: actitudes, nivel
socioeconómico, etc.
Variables colectivas: de los grupos, tenencia devivienda, etc.
Indicadores objetivos: mediciones cuantitativas
directas.
Indicadores subjetivos: por juicios, opiniones.

TEMPORALIDAD DE LOS
INDICADORES
 Están

referidos a un periodo de tiempo (flujos)
o un instante en el tiempo (stoks, fondos o
efectivos).
 Flujos tienen dimensión temporal mientras los
stocks no la poseen.
 Tasas: relación por cociente entre un flujo y un
stock o entre dos flujos. Proporción: relación por cociente entre dos
stocks.

Tasas Brutas y Especificas
 Tasas

Brutas: llevan en su denominador la
población total y en el numerador flujos de
sucesos para lo cual se calcula el indicado
P. ejemplo : tasa bruta natalidad nacidos/1000
habitantes.
Tasas Especificas: ubican en el denominador el
flujo o stock q genera el fenómeno.

COHORTE
Flujo de individuos con algunascaracterísticas en
común q forman parte de un conjunto poblacional
durante un tiempo limitado.
 Por ejem: Universitarios 1 semestre 2005
 Nacidos 2009, ptes operados 2 semestre 2009,
egresos hospitalarios 2009.
 Tasa de 2009=
graduados 2009/matriculados 2004


Componentes Principales de un
Indicador







Denominación, propósito, nivel de referencia, puntos
de lectura, periodicidad, sist.de procesamiento y t.
de decisión.
El acto de medir se realiza através de la
comparación y es através de esta q el indicador
tiene valor.
Existen diversos niveles de referencia:
Nivel histórico: la manera como ha cambiado en el
tiempo. Producción de sv. marzo 2008 vs marzo
2009.

Nivel técnico: se calcula utilizando la tecnología de estudio y
medición del trabajo, lab clinico automatizadosproductividad
 Nivel teórico: costos para la producción de servicios, N. camas,
tipo de Servicio, demanda y presupuesto.
 Nivel de requerimiento de los usuarios: expectativas,
exigencias.
 Nivel de competencia: Se dividen con respecto al proceso
( rendimiento, eficiencia) y al producto final
( calidad e impacto).
 Nivel de planeación: prestigio, rentabilidad social de las
organizaciones. Se fijanmetas a cumplir al usuario y a la
competencia.


EJEMPLOS DE INDICADORES 
DE ACCESIBILIDAD
AREA PROBLEMA

Económicos

INDICADOR
Tarifas y costo del servicio,
(ocupación y nivel de desempleo).

OBSERVACIÓN
Relacionarlo con el ingreso del
usuario. Salario mínimo.
Relación con desarrollo económico
del área.

Localización geográfica del servicio Distancias
con respecto a la población a
Tiempo de...