Indicadores de Gestion

INDICADORES
DE
GESTIÓN

Son la relación entre variables cualitativas
y cuantitativas, que permite observar la
situación y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenómeno en
estudio,respecto a objetivos esperados o
a establecer el logro o mejoramiento.

Características de un indicador
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Exactitud
Forma
Frecuencia
Extensión
Origen
Temporalidad
Relevancia
IntegridadOportunidad

Importancia
El indicador debe ser empleado para asegurar la eficacia del proceso y en lo
posible que permita medir su eficiencia

“LOS INDICADORES SON UN MEDIO NO UN FIN”.

“HACER LOCORRECTO, CORRECTAMENTE”
Ejemplos: Notas, efecto palo de golf.

¿Cómo se define un indicador?
1.

Composición

•
•
•
•
•

Nombre
Forma de cálculo
Unidades
Glosario
Patrón de referencia

2. Naturaleza
••
•

Reflejar el comportamiento de los factores
claves de éxito.
Indicadores de efectividad, eficiencia,
eficacia, productividad.
Ser Específico, Medible, Atractivo, Realista
y con Término definido.(SMART)

3. Vigencia

•
•

Temporales
Permanentes

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander

4. Nivel de generación y de utilización
•
•
•

Estratégico
Táctico
Operacional5. Valor agregado
•

Analizar la relación directa con la calidad
y oportunidad de las decisiones que se
puedan tomar a partir de la información.

6. Tipos
•
•
•
•

Nivel de generación outilización.
Naturaleza
Vigencia
Función (Puntuales, acumulados, de control, de
alarma, de planeación)

Ventajas de los indicadores
•
•
•
•
•
•

Talento humano
Procesos
Planeación
Reorientación
EvaluaciónSeguimiento y control

Paradigmas

•
•
•
•
•

La medición precede al castigo
No hay tiempo para medir
Medir es difícil
Hay cosas imposibles de medir
Es mas costoso medir que hacer

Matriz de mejoramientocontinuo
“HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE”…

C
O
R
R
E
C
T
O

I
LO CORRECTO
INCORRECTAMENTE

IV
LO CORRECTO
CORRECTAMENTE

III
LO NO CORRECTO
INCORRECTAMENTE

II
LO NO CORRECTO
CORRECTAMENTE...