INDICADORES DE GESTION




INDICADORES DE GESTION



Presentado por: JESSICA NATALY OSPINA MENDEZ
Instructor: DORIS SOLER



1. Mencione las principales características de los indicadores: Eficiencia, Eficacia y Efectividad
CARACATERISTICAS DE LOS INDICADORES.
Los indicadores deben cumplir con unos requisitos y elementos para poder apoyar la gestión en el cumplimiento de los objetivos institucionales. Lascaracterísticas más relevantes que puede tener esta herramienta dentro de la organización son las siguientes:
• Oportunidad: Deben permitir obtener información en tiempo real, de forma adecuada y oportuna y medir con un grado aceptable de precisión los resultados alcanzados y los desfases con respecto a los objetivos propuestos, que permitan la toma de decisiones para corregir y reorientar la gestión antes deque las consecuencias afecten significativamente los resultados o estos sean irreversibles.
• Prácticos: Ser fáciles de generar, recolectar y procesar.
• Objetivos: Poderse expresar numérica o cualitativamente.
• Claros: Ser comprensibles tanto para quienes los desarrollen como para quienes los estudien o los tomen como referencia. Por tanto, un indicador complejo o de difícil interpretación,que sólo lo entienden quienes lo construyen, debe ser replanteado.
• Finalidad: Ser útiles para la toma de decisiones. Cada indicador debe tener un fin que justifica su diseño y adopción.
• Válidos: Cuando miden realmente el atributo que pretenden medir.
• Explícitos: Definir de manera clara las variables con respecto a las cuales se analizará para evitar interpretaciones ambiguas.
• Sensibles:Reflejar el cambio de la variable en el tiempo, es decir, cambiar efectiva y persistentemente a lo largo de cierto periodo.
• Excluyentes: Cada indicador evalúa un aspecto específico único de la realidad, una dimensión particular de la gestión. No debe haber indicadores redundantes.
• Jerarquizados: De acuerdo con el grado de generalidad, los indicadores son globales, cuando se refieren a laorganización como un todo y específicos cuando se refieren a una de las dependencias o de los procesos de esta.
• Participación de los usuarios: Es importante que los involucrados en el manejo del indicador participen desde su diseño hasta su evaluación. La entidad debe proporcionar los recursos y formación necesarios para su ejecución. Este es quizás el ingrediente fundamental para que el personal semotive en torno al cumplimiento de los indicadores.
• Representativos: El indicador debe expresar efectivamente lo que se quiere medir o determinar y debe guardar relación con los principales procesos de la entidad.


INDICADORES DE EFICIENCIA
Los indicadores de eficiencia se enfocan en el control de los recursos o las entradas del sistema, evalúan la relación entre los recursos y su grado deaprovechamiento por parte de los procesos o actividades.
Consiste en el examen de costos en que incurren las entidades públicas encargadas de la producción de bienes y/o la prestación de servicios, para alcanzar sus objetivos y resultados. Por lo tanto, se entiende por eficiencia el costo (costo mínimo) con el cual la entidad cumple sus objetivos (hacer más con menos recursos).
La eficiencia estádada como una medida del manejo de los recursos o de las variables existentes en el proceso. Los recursos o variables que están presentes en el proceso son: Talento humano, presupuesto, equipos tecnológicos, logísticos y metodológicos.
INDICADORES DE EFICACIA
Los indicadores de eficacia se enfocan en el control de los resultados del sistema, evalúan la relación entre la salida del sistema y el valoresperado (meta) del sistema.
Es el análisis de la oportunidad con que las entidades públicas encargadas de la producción de bienes y/o prestación de servicios logran sus resultados, así como la relación que estos guardan con los objetivos y metas que la Dirección les define para un periodo determinado, en términos de cantidad, calidad y oportunidad.
Sus objetivos son determinar el cumplimiento...