Indicadores De Gestión De Marketing

INDICADORES DE GESTION EN MARKETING

INTRODUCCIÓN.-

Los indicadores son medidas, números, cantidades, hechos, opiniones, percepciones que señalan condiciones o situaciones específicas; reflejando por ende un diagnóstico con el fin de tomar acciones en posibles resultados negativos en relación a los objetivos que busca la empresa.

Los indicadores permiten medir cambios en una condicióno situación a través del tiempo y facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo; y son instrumentos valiosos para orientarnos a cómo se pueden alcanzar mejores resultados en efectividad y eficiencia, en relación a nuestros objetivos y metas.

CONCEPTO.-

El marketing es unaherramienta indispensable para toda empresa, ya que tiene como objetivo reconocer, atraer, ganar y fidelizar a los clientes. Es por ello que se debe hacer uso de los indicadores de gestión en marketing, con el fin de determinar con exactitud la evolución de los procesos en esta área, conociendo si se está dando de manera eficaz, o hace falta que surja algún cambio. Esto se deduce a través del análisis ycomparación de los resultados que arrojan dichos indicadores a través del tiempo.





INDICADORES.-


1.- Satisfacción del Cliente:

CONCEPTO:

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta; por ello surge la idea de crear un indicador que mida dichasatisfacción; con el fin de saber si nuestros clientes están siendo fidelizados por la marca, si nos tienen como su principal opción al momento de comprar.

FÓRMULA:

Satisfacción del Cliente = Clientes Satisfechos / Total de Clientes x 100 = %


INTERPRETACIÓN:

Este resultado nos indica la cantidad de clientes que hemos logrado satisfacer, porcentualmente hablando, en un determinado periodo.EJEMPLO.-

Clientes Satisfechos = 1615
Clientes Totales = 1700

1615 / 1700 *100 = 95%

El 95% de nuestros clientes estan satisfechos



2.- Porcentaje de crecimiento de las ventas:

CONCEPTO.-

El desempeño de la empresa se mide en resultados, los cuales se reflejan en las ventas, y es ese el objetivo principal de la empresa, tener un crecimiento en las ventas, parasaber la medida exacta podemos emplear la siguiente fórmula, en la que necesitaremos tener como datos las ventas en un periodo anterior y actual; dicho periodo puede ser en meses, bimestres, según sea el caso.

FÓRMULA.-

Crecimiento ventas = (Total Ventas Periodo Actual / Total Ventas Periodo Anterior) – 1 x 100 = %

INTERPRETACIÓN.-

El resultado que arroja este indicador es del porcentajede aumento o mejora en ventas que la empresa ha tenido en el último periodo.

EJEMPLO.-

Total Ventas Periodo Actual = 1156000
Total Ventas Periodo Anterior = 1045000

= (1156000/1045000)-1)*100

Las ventas totales crecieron en un 10.62% con respecto al periodo anterior.




3.- % de crecimiento de las ventas por segmento:

CONCEPTO:

Este indicador está ligado al del“crecimiento de ventas”; pero este hace alusión al crecimiento de las ventas en un segmento específico al que nos dirigimos.

Para ello hacemos uso de la siguiente fórmula, que es el resultado que obtengamos con el indicador de crecimiento de ventas total multiplicado por el porcentaje del segmento seleccionado por la empresa.

FORMULA:

Crecimiento de ventas
por segmento = % decrecimiento de ventas total * % de segmento = %
100

INTERPRETACIÓN:

Este resultado nos indica el porcentaje de crecimiento en ventas que obtuvimos en un segmento específico.

EJEMPLO.-

Participación Segmento 1 = 37%
10.62%*37%*100 = 37%

Las ventas del segmento 1 crecieron en un 3.93% con respecto al periodo anterior.

Participación Segmento 2 = 23%
10.62%*23%*100 =...