Indicadores de gestión de recursos humanos

Indicadores de Gestión en Recursos Humanos
Midiendo el aporte de Recursos Humanos a las Organizaciones

marzo 2010

Lic. Roberto Monge

Agenda
Dimensiones de los Indicadores Aplicaciones Reflexiones Finales

Clausura

Dimensiones de los Indicadores “Para medir lo importante, primero hay que hacer lo importante”
Luis María Cravino

Dimensiones de los Indicadores de Gestión
1.Costos: ¿Cuánto nos cuesta cada producto o servicio que proporcionamos?, ¿Cuál podemos hacer mas barato?

2. Tiempo: Medición de los minutos, horas, días, etc. que nos lleva responder a un requerimiento por un producto o servicio 3. Volumen: Productividad como ratio de imputs contra los outputs. 4. Errores: Re-procesos, costos de No Calidad en cada proceso, veracidad de la información, etc.Medición de la satisfacción de nuestros 5. Impacto: clientes internos o externos, de los gerentes y los trabajadores. ¿Cómo reaccionan ante nuestros productos o servicios?

Dimensiones de los Indicadores de Gestión
Contratación
Costo Tiempo Cantidad Calidad Impacto
Costo por Contratación Tiempo para Completar la Vacante Número de Contratados Calidad de la Contratación Satisfacción con lascontrataciones

Desarrollo
Costo de Capacitación Horas de Capacitación por empleado Número de Entrenados Calificaciones del Desempeño Respuesta a las Capacitaciones

Retención
Costo de la Rotación Rotación por Período Tasa de Bajas Tasa de Bajas no Deseadas Razones de la Rotación

Aplicaciones
“Solo lo que se mide, se puede mejorar”
Dr. William E. Deming

Captación de Recursos HumanosCalidad de la Contratación: CC = CM + PCA + PCI n
CC = Calidad Personal Contratado CM = Calificaciones medias de actuación en el trabajo de los contratados PCA = Porcentaje de nuevos contratados ascendidos en el plazo de un año PCI = Porcentaje de nuevos contratados que continúan después de un año n = Numero de indicadores usados

Captación de Recursos Humanos
Datos:
Cantidad de Altas durante el2009 Activos con fecha de ingreso entre el 01/01/2009 y el 31/12/2009 Cantidad de ascensos de personal ingresado en el 2009 Promedio Evaluaciones del Desempeño personal ingresado en el 2009 60 45 6 72%

Cálculos:

CM =

Calificaciones medias de actuación en el trabajo de los contratados

= 72%

PCA = Porcentaje de nuevos contratados ascendidos en el plazo de un año PCI = n =

= 6 /60 = 10%

Porcentaje de nuevos contratados que = 45 / 60 continúan después de un año = 75% Numero de indicadores usados = 3

CC = CM + PCA + PCI

= 72% + 10% + 75% 3

= 157%

n

3

CC = 52.3 %

Ejercicio No. 1
Datos:

Cantidad de Altas durante el 2009 Activos con fecha de ingreso entre el 01/01/2009 y el 31/12/2009 Cantidad de ascensos de personal ingresado en el 2009 PromedioEvaluaciones del Desempeño personal ingresado en el 2009

425 332 240 83%

Resolución:
CM = Calificaciones medias de actuación en el trabajo de los contratados = 83%

PCA = Porcentaje de nuevos contratados ascendidos en el plazo de un año PCI = n =

= 240 / 425 = 56%

Porcentaje de nuevos contratados que = 332 / 425 continúan después de un año = 78% Numero de indicadores usados = 3

=83% + 56% + 78% 3

= 217%

3

CC = 72%

Formación del Talento
Costo por Persona Formada: CF = CAs + ACF + M + RyC + V + SF + SPF + GGF PF
CF = Costo total de la formación CAs = Costo de asesores / capacitadores ACF = Alquiler de centro de capacitación/lugar M = Material usado en la capacitación, lápices, papel, etc. RyC = Refacciones y comida V = Viáticos instructor y/o participantesSF = Salario y prestaciones de los capacitadores SPF = Salario y prestaciones de los capacitados GGF = Gasto general del departamento de capacitación PF = Número de personas capacitadas

Formación del Talento
Ejemplo:
El departamento del capacitación del Banco Feliz, S.A. desarrolló durante el mes pasado 3 talleres de capacitación, uno de cuales fueron impartidos por un capacitador externo,...