Indicadores de gestión en la cadena

Indicadores de gestión en la cadena: Marco para el desarrollo
El entorno de los indicadores
Parece tener sentido común que los indicadores son necesarios para medir que tan fielmente se ejecutauna estrategia.
Empresas no los utilizan
Los empleados los ven como una arma para que los despidan
Deben de partir de una ESTRATEGIA
¿Qué busco como empresa?
Busco ¿Más ventas? , ¿Permanecer en elmercado? ¿Incrementar mi participación a nivel local, nacional, internacional??
Me puedo basar en los números de la industria
Indicadores “ alcanzables” de acuerdo a nuestro mercado
Basados eninversiones tecnológicas y de personal a mediano y largo plazo.
¿Qué medimos?
Requerimientos/ expectativas críticos del cliente
Sin embargo desarrollamos indicadores que nos permiten mostrar nuestrodesempeño departamental, grupal o individual
Todo esto en vez de medir la cadena teniendo al cliente como juez último.
Es más fácil medir lo que yo hago aunque no tenga relevancia para el clienteTambién se pueden generar medidores para el cliente pero que no logran darle estructura a la organización por tener un deficiente o mal sistema de recompensas.
¿Cómo desarrollamos el sistema deindicadores de gestión?
Clientes ciertas expectativas y lo expresan favoreciendo productos que cumplen o exceden.
Todo debería comenzar por lo que es crítico para el cliente
Concepto: Order Winners uOrder Qualifiers
Es decir aquellas características que hacen que un cliente nos compre
Precio: Papel determinante pero no el único criterio.
Otras razones: Rapidez de entrega, disponibilidad,innovación, flexibilidad de un producto o servicio, posibilidad de personalizar el producto.
Si compras jitomate: disponibilidad, precio y frescura, si compras un aparato medico urgente el precio pasa asegundo término importándote el tiempo de entrega.
Las decisiones de disponibilidad, ubicación, precio no las determina una sola persona.
Las toma la organización basada en una visión, una misión,...